醫院前臺輪崗工作總結(22篇)[ 醫院工作總結 ]

醫院前臺輪崗工作總結1

一、文員較好的素質修養，是日常檔案管理基礎的重要條件

文員作為領導的助手，一是記錄和抄寫;二是接待重要來訪。記錄，領導的口授記錄，客人來訪記錄，會議記錄等等;抄寫，對各類文稿進行譽寫、修改或者排版打印，以便領導有更多的時間去做其他的工作。

為達到以上目的，我必須具備一定的素質和責任心。除了具備一般工作人員的素質外，還應有自己的知識修養、技能修養、品德和作風修養。

二、在工作中的主動性

要有該崗位的職業道德，要做就做得最好!比如：做會議記錄：會議之前，要充分了解參加會議的成員和會議地點，爭取同領導一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考，勤動腦，緊跟領導的思路，努力與領導實現工作上的默契，并把工作完善、落實。

三、工作中的責任性

文員的職業道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣，做好協會文員日常事務性工作，各種文稿的打印、發送，文件材料的領取;各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔;辦公室的日常管理工作，工作來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話;根據領導指示，籌備協會會議，擬定、下發會議通知，整理好會議記錄和文字材料。收集和撰寫有關信息，及時向領導提供信息參考和建設意見，提請領導應盡快辦理的有關工作。領導口授事務做到不問二遍，多動腦筋，細致、全面、徹底完成領導交辦的工作。今后我將積極主動工作和努力學習專業知識，提高自己專業素質及閱讀分析能力，把握工作重點，快速分析并篩選，做到“記簡、記精、記重”。

工作要更加細致化，以文員專業化的水平做好本協會文員工作。對領導來訪要客氣、大方，領導口授工作任務以及接聽電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務的內容。

總之，我在這短暫的實習期中發現自己一些不足之處，也許還有更多值得去思考和學習的方面。請您及貴協會各位領導教育和指導我的工作。我十分熱愛文員這一職位，希望通過自己工作態度和工作作風的轉變，記住前輩的關懷和諄諄教誨，虛心學習，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協會的發展盡自己綿薄之力。

醫院前臺輪崗工作總結2

20XX年是我們門診部的開局之年，在XX衛生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作 ，主要有以下四點：

一、注重設備投入，大力提高服務能力

20XX年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在XX鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：

1、大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力。

2、堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。

二、注重質量管理，杜絕交叉感染

我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所有缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”。

1、成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手XX主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作。

2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全。

3、無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

4、平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量。

1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”。

2、嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

3、開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間。

4、不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。

5、隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動

我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

1、成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務工作。

2、開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物。

3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

4、積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向XX地震同胞捐款近XX余元人民幣.

5、積極開展“愛牙日”活動在今年X月X日，我們組織X名醫務人員到XX街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向XX歲以上老人贈送藥品和代金券計X萬余元，發放口腔宣傳資料X萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

醫院前臺輪崗工作總結3

20_年12月17日我有幸隨醫院團隊到臺灣進行為期14天的參觀學習，我們參觀了六所臺灣各級醫院，分別是私立醫院代表林口長庚紀念醫院，醫學中心（三級甲等醫院）臺北榮民總醫院和臺中榮民總醫院，佛教系統醫院臺中慈濟醫院，基督教醫院彰濱秀傳醫院，以及臺北榮民總醫院托管社區醫院關渡醫院；與臺灣的醫護人員進行了面對面的深入交流，另外來自臺灣醫療系統的優秀專家給我們詳細介紹了臺灣醫療衛生體系、醫療資訊化作業、醫療品質管制、臺灣健保制度、醫院感染管制、人力資源作業管理、住院照護、績效分配、醫院文化、科研開展等；參與專題講座30余學時，醫院簡報交流7次。通過學習交流，初步了解了臺灣醫院管理模式及發展現狀，感受頗深。現將學習體會匯報如下：

一、臺灣醫療體系發展

臺灣醫療資源非常充足，民眾就醫方便，政府對醫療的投入較大，民眾就醫負擔較輕。臺灣醫療環境的變遷經過了4個時期：1、公共衛生時期（1945-1970）-從光復至衛生署設立前；2、醫療體系發展期（1971-1984）-衛生署設立至醫療網計劃實施前；3、醫療體系整合期（1985-1994）-醫療網計劃實施至全民健康保險開辦前；4、健康照護與財務整合期（1995至今）-全民健康保險開辦后。醫院按規模分有診所，地區醫院、區域醫院、醫學中心；按體制分有公立醫院、財團法人醫院、私立醫院三類。目前臺灣私立醫院占70%，公立醫院占30%，與20-30年前比例正好倒置。醫院向大型集團化轉型，較大的私人財團投資興建醫院，醫院建筑較為高檔，人性化的管理服務理念貫穿于醫院的每一個角落，內涵建設體現的淋漓盡致。

臺灣醫療實行全民健保制度，臺灣居民參加健康保險率高達99%，全民健保費由被保險人、投保單位及政府共同承擔。健保局以總額預算制度向醫院結算參保人員醫療費用。由于總額預算制度和醫院自主管理機制的作用，醫院只有不斷提升醫療效率及品質，降低成本，才能獲得更大的效益；也促使醫院不斷提升技術水平和服務質量，來吸引更多患者；另外在醫療過程中患者的負擔不會由于繳費的多寡而采取不同的報銷比例，所有人員均為一致的報銷，在一定程度上體現了就醫的公平。

臺灣的分級診療和養老服務是今年來臺灣地區重點推動的醫療方向，尤其是養老服務（長照），就我們參觀的關渡醫院為臺北榮民總醫院托管運營的基層衛生機構，其醫療技術和醫院總體發展受榮民總醫院管理，而關渡醫院的長照服務和社區健康服務是其特色，長照病房為全自費病房（其中疾病的診療包括康復服務患者可享受門診報銷），病人絡繹不絕，排隊侯床患者多達數百余人。

二、臺灣醫院人性化服務

走進參訪的幾家醫院，映入眼簾的是優美、整潔、舒適醫院的環境。服務設施非常齊全，可以說是賓館式的，不少醫院還在醫療區經常舉辦書法展、畫展等，人文色彩較濃。患者進入醫院后，在餐飲、購物、通訊等方面都非常方便。購物的商店從吃到穿一應俱全，可以說患者到醫院后不用家人送或外出購買日常東西，體現了在院如在家的感覺。而這些配套設施的設立一方面可以讓工作的醫務人員無后顧之憂，甚至醫院引入外來資源開設旅游咨詢、交通票務、銀行等門面，醫務人員外出旅游、進修、出國、購物等生活學習需要可以足不出戶就能夠有專人進行辦理，醫務人員可專注于醫療工作；另一方面通過這些配套資源可以讓病患在就醫等待過程中有事可做，大大降低了患者等待中的焦慮，也讓病患就醫住院過程更加便捷；當然更為重要的是醫院可以利用醫療資源帶來的人流補充醫院收入，在我們所參訪的醫院中，大部分醫院醫療業務收支基本平衡、部分甚至略有虧損，而醫院大部分收入來自于超市、停車、餐飲等非醫療收入，這樣的操作可以糾正民眾醫院就是要賺錢的刻板印象，減少醫患矛盾。

臺灣各家醫院都非常注重人性化服務，細節管理十分到位。在醫院處處可見各種各樣溫馨提示、各種操作流程、各種便民措施，以方便病患，通過信息化建設患者就醫秩序井然；病區設置配膳間，可由家屬為患者準備飲食，病房衛生間里的洗臉盆旁、沐浴處、廁所內呼救鈴隨手可及。醫護人員或醫患之間的交流也都輕聲細語，從不大聲喧嘩。請、拜托、不好意思、對不起、謝謝等禮貌用語幾乎成了醫護人員的口頭禪。重視病人隱私和知情權，門診診室1人1診并配以1名導診護士，候診區的電子屏幕一般不顯示病員完整的姓名，顯示就診號和姓氏替代，以充分尊重患者的隱私權。

醫院有免費接送車，方便就醫的患者、家屬和醫院工作人員。

另外志愿者是醫院一道亮麗的風景線，在各級醫院內隨處可以感受到社工人員盡心盡力為患者提供相關方面的服務。志愿者的充分利用一方面能夠為緩解醫院的人力資源緊張狀態、降低醫療成本，另一方面通過志愿者的服務能夠為患者提供更為細致的照顧，而更為重要的是醫院志愿者能夠更為廣泛宣傳醫院的文化，在醫院內形成感恩的文化氛圍，極有利于構建仁愛、理解、合作、共治的和諧醫患關系。

三、信息化為病人提供方便

電子資訊系統發達普及，擁有完整的資訊系統如病歷管理、醫囑系統、護理系統、行政醫療系統、人事系統等；我們參觀的榮民總醫院擁有自己的設計團隊，根據臨床和系統運行需求進行合理的、有效的設計，同時在運用智能系統促進醫務人員學習、減少醫務人員人工錯誤等方面做到了極致（尤其在醫療不良事件的處理上，醫院上下一致認同，不良事件的產生并不是某個醫務人員的責任心的事件，而一定有一個系統的漏洞造成，系統的漏洞一定可以通過信息化手段來進行預防）。信息系統已經成為醫院管理、行政辦公、醫療活動和決策強有力的基礎支撐系統。新一代HIS設計理念是以病人安全為中心，符合健保及評鑒需求，將醫院資訊系統全面整合，設計統一化及人性化的操作界面，提高效率。如用藥安全管制，病人有藥物過敏，強制提醒醫生不開此類藥；檢驗危急值管制傳呼通知醫生；護理給藥時提供藥品圖片等。通過醫院自行研發的信息化系統可在其他地方進行推廣，而在推廣過程中可大大增加醫院的非醫療收入。

四、醫院管理

1、充分體現以臨床為中心，以病人為核心

醫院前臺輪崗工作總結4

（一）預算管理參與意識不強

目前，醫院各個層面都對預算管理的重要性認識不足。領導層認為醫院資金基本靠日常運行取得，只要醫院財力允許，經過集體討論后，不管怎么開支都可以，編制預算僅是財務部門為了應付主管部門的工作要求。而職工認為：報銷費用只要經過領導簽字財務部門就必須同意，財務預算是財務部門的事。正是這種現狀的存在，嚴重影響到醫院職工參與全面預算管理意識的建立。

（二）預算約束力不強

由于前述參與預算管理意識的不強，造成目前各醫院預算編制與預算執行工作相分離，預算執行與預算考核僅作為財務部門一家的工作。財務審核中無預算額度審核流程，對預算的執行與監督均為事后，預算執行分析、考核是財務部門應付等級醫院評審、主管部門檢查而需完成的無效工作，且有無預算不影響經費支出報銷人員的日常工作流程。

（三）預算管理手段落后

目前醫院院內預算編制、下達、執行及考核基本上仍采取手工方式（報主管部門已采取信息手段），未將醫院預算按項目分解落實到責任部門或責任人，從而落實預算管理的責任。財務部門在預算控制與分析時僅能做總額控制、總額分析；同時，由于醫院業務規模大、性質復雜，手工登記項目預算支出情況工作量大，又不能及時、準確反映各部門的預算編報、執行情況，使得醫院內部預算管理工作流于形式。

二、醫院預算管理開放式信息平臺主要功能

筆者所在醫院于20_年年中開始啟動醫院預算管理信息系統建設，經20_年試點與功能完善，20_年開始執行按系統管理預算，系統運行一年來對規范醫院預算管理的效果顯著。預算管理信息系統是基于財政部門預算編制流程工作原理，結合醫院資金審批制度、全面預算管理制度等財務管理制度，以及現行預算公開的要求，實行醫院全面預算管理與向財政部門預算申報的統一，又與醫院賬務系統、辦公自動系統建立接口，實現預算執行情況自動統計與計算。該系統融合在醫院辦公平臺OA系統中，是一個對院內職工授權開放的管理平臺，預算編制與執行人可以在其權限內隨時隨地查詢部門（項目）預算執行明細、預算指標可用額度和指標分析等情況。

（一）預算編制功能

預算編制模塊根據財政部門預算“二上二下”工作流程及零基預算的編制要求，要求預算編制人嚴格按項目編制預算，并充分說明編制依據和計算過程。主要包括預算申報、下達及預算追加等功能。“一上”是執行醫院全面預算管理制度的規定流程，須經預算部門編制人、職能科室負責人、分管院領導逐級審核后，財務科方能接收到其預算，財務科將接收到的各科室預算匯總、整理、分析后提交醫院預算管理委員會等預算審批機構討論，并將討論意見通過預算管理系統反饋給各科室，科室按要求修改“一上”預算后再次申報（二上），財務科接收到各科室“二上”預算再次匯總、分析，并據此編制醫院向主管部門申報的預算草案，經醫院領導集體討論和院長簽字后向主管部門報送，同時將預算正式下達給各科室（二下），才完成預算申報的整個過程。為嚴肅預算申報工作，強化預算控制力度，預算追加也須執行“二上二下”流程，并受時間限制。

（二）預算執行功能

預算執行是預算管理工作的核心，預算信息系統將預算控制前移到預算執行環節，增加預算執行透明度，降低財務部門的預算執行控制壓力，充分體現了信息系統對全面預算管理的促進作用。具體流程：經辦人員辦理資金支付審批流程，必須先進入預算管理系統，選擇相應項目預算，填寫預算執行申請，提交職能科室負責人、分管院領導審核；財務科接收到預算審批機構討論通過的預算執行申請單后才能對報銷憑據進行審核，辦理資金支付業務。預算執行功能的關鍵是杜絕經辦人員無預算或超預算報銷行為。培養業務部門在處理業務時“有預算有支出、沒預算不支出”的觀念，開展業務前首先要查詢部門經費預算編制、執行、結余情況，對臨時緊急的業務如無預算必須先辦理預算追加手續，否則業務處理完成后無法支付費用。同時，為順利推進預算管理信息系統的實施，財務部門可以對項目經費根據性質設置總額控制、科目控制，即對業務招待費等“三公經費”實行超預算無法報銷政策，而對其他費用只要項目經費預算額度內可通過調整預算予以報銷。這種原則性和靈活性的結合，使業務部門更易接受實施預算管理信息系統的管控，又可以讓職工參與到全面預算管理工作中來，促進全面預算管理工作質量的提高。

（三）預算考核與公開功能

預算考核與公開功能是預算管理開放平臺的亮點，將原有的事后、匯總考核升級，實現按項目、部門對預算執行情況進行實時考核，每個職能部門都可以隨時查詢本部門的年度預算執行情況，也可查詢自己負責項目的預算執行率（可以是明細項目、預算科目的預算執行率），實現了部門主動參與預算考核工作。也實現了預算執行過程的實時公開，提高了預算執行效率，簡化了預算公開手續。平臺分醫院層面和部門層面考核，醫院層面主要是按預算科目進行匯總，反映一定時期內醫院預算執行情況，部門層面可按預算科目或按項目進行匯總分析，提供各自分類的預算執行情況表，并且，對本部門預算執行情況可以進行同期對比分析、支出結構分析等工作。

三、建立醫院開放式預算管理信息平臺的積極意義

（一）強化職工的全面預算管理意識

因開放式平臺將預算管理環節的控制前移，減輕財務人員在預算管理中的壓力，同時又讓每個員工養成按年度工作計劃與預算處理業務的習慣，并實現超預算、無預算支出審批控制環節在其自身。通過此類強制性控制與要求，經過幾年時間的努力，將逐步提升職工主動參與醫院預算管理的積極性。

（二）推動全面預算管理工作的深入

平臺的設計理念基礎就是全面預算管理：實行全員參與醫院業務活動全過程的預算管理。通過平臺將醫院全面預算管理的各個關鍵控制點落實到責任人，實現醫院處室年度工作計劃、預算管理統一化，服從于醫院整體的發展目標，部門年度工作計劃的完成保證了醫院發展目標的實現。

（三）完善醫院支出管理績效評價體系

醫院開放式預算管理信息平臺的實施，能實時做到項目支出管理績效評價的跟蹤，客觀公正并及時反映醫院支出預算的執行情況，從而逐步促進科室預算編制的科學性、合理性，實現了將部門預算編制、執行情況納入部門考核指標成為可能。

四、醫院預算管理開放平臺系統建設中應注意的事項

（一）取得領導的理解與重視

從手工管理邁入開放平臺系統管理的是醫院預算管理的巨大進步，提高了醫院預算執行的透明度，強化了預算執行的約束力，使預算管理的嚴肅性得到真正體現，是對以往財務工作流程的顛覆改革，要保證這種改革的順利推進，最重要的保障是醫院領導的支持。從工作計劃的制訂、實施等過程都要考慮年度預算資金的安排情況，避免了領導決策的隨意性，是對其權力的限制，是自己對自己利益的改革。所以，沒有領導的支持無法建立、運行有效的開放式預算管理平臺信息系統。

（二）過渡期要統籌兼顧原則性與靈活性

開放式平臺使預算管理剛性化，改變以往部門業務處理的隨意性，影響到各部門年度考核成績，是與部門、職工切身利益相關的改革，職工的支持是改革順利進行的必要條件。只有確定一個合適的過渡期，讓職工理解預算管理的重要性，能夠有時間調整已編制的預算，適應信息系統的剛性化管理，在有限時間內培養職工參與全面預算管理的意識。所以，推行醫院預算開放式平臺管理的過程是一個統籌兼顧原則性與靈活性的過程，也是一個循序漸進的過程。

（三）明確預算管理責任單元與責任人

由于開放式平臺是按“部門——項目——經濟科目”實行三級管理，每個部門必須明確自己的工作范圍與職責，才能編制完整的年度預算。否則，可能由于部門間的分工不明確引起少編預算或重復編制預算，影響到醫院業務的正常運行。

（四）預算管理工具與管理制度須同步完善

制度是醫院管理的依據，而開放式預算管理平臺是醫院執行預算管理制度的手段，采用信息技術手段推進醫院預算管理水平的提高，更容易將預算管理工作完成得較原制度規定更好。此時，如果未及時修訂醫院預算管理制度，將不利于醫院預算管理水平的進一步提高。

五、體會

（一）提升了醫院預算管理水平

利用信息化手段強化了醫院預算的剛性，要減少財務審批環節，提高辦事效率，使各部門更重視預算的編制工作，促進工作計劃與財務資金預算做到完美結合，才能在考核中取得較好的評價。

（二）完善了醫院內部控制體系

信息內部公開是醫院內部控制的重要手段，開放式預算管理平臺是一個對醫院所有職工開放的信息系統，職工根據其權限享受可以查閱醫院預算信息的權力，實現了預算管理全過程的公開。這種預算控制結合信息內部公開的管理模式，促進與完善了醫院內部控制體系建設。

（三）提高了財務管理效率

醫院前臺輪崗工作總結5

導診臺是根據門診患者的特點，而產生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫，為患者排憂解難。進入醫院的門診患者第一接觸的醫務人員就是導診護士，她們的舉止言談將會給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優質服務從這里開始。導診工作的好壞，直接關系到患者能否順利、及時、準確、滿意的就診，是醫院服務質量水平的一種表現。必須堅持“以人為本，誠信敬業，文明禮貌”的服務理念，一切工作要圍繞以患者的需要進行，要不斷拓寬醫學視野，改變陳舊觀念，加強導診護士的自身修養，提高專業素質。

一、職業道德

敏感的觀察力，高度的責任心，沉著穩重以及有條不紊的應變能力。處處為患者著想”的理念，明確導診工作是為患者排憂解難，方便就醫，滿足患者需求，提高工作效率的目的。

二、變被動為主動，不斷提升服務水準

一切工作圍繞以患者的需要進行，把以往導診單純為迎賓、指導就診、健康教育、候診區叫號等較簡單的做法，轉變到主動發現患者需要，主動進行幫助。對老、弱、殘患者從看診、檢查、領藥進行一條龍全方位服務，同時切實做好醫患溝通。患者到醫院就診，希望能得到更多的幫助更好的服務和尊重，我們在與患者的接觸交流中要提倡注意多用“安慰性、贊美性、鼓勵性、詢問性”語言，避免使用刺激性語言，做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問候，一次說清告知，一句“再見”送行，使患者感受到親切、溫暖、真誠及關愛。

三、愛崗敬業

1、敬業是護士對工作認真的綜合表現，只有從這一高度去認識，才能把導診工作做好。導診必須熱愛導診工作，具有良好的服務態度，高尚的醫德醫風，主動熱情幫助前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題。要做到這一切，并不是一句空話就算，還要在行動中自然而然地體現出來。總之，要根據病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處體現出對工作，對患者的極端熱忱。

2、良好的語言表達能力熱情誠懇的語言是建立良好醫患關系的基礎。美好的語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康。導診護士的語言表達一定要音質清晰，聲音洪亮，措詞準確，簡明易懂。對患者提出的問題，一要聽清，二要領悟。為了避免誤差，甚至還要反復詢問，絕不含糊。在門診會遇見這種情況：患者由于沒有聽清或沒有說明，結果走錯地方，造成患者時間的浪費和體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們認識到：我們的服務對象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對脆弱的人，即使是些小問題也要認真對待，一絲不茍，這對反應遲緩、聽力差及老年患者更應注意。導診護士在工作中要靈活地使用普通話和地方話，注意語言的規范性，掌握語言的藝術性、靈活性，語言和善并充滿關切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立一個良好的導診者的形象，給患者一個親切，和藹的印象，使其對醫院樹立起信心。

3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀因素，更指儀表、姿態和表情等主觀因素。舉手投足，揚眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜勉強，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的優美程度。護士的完美形象不僅體現在護理操作中，而且貫穿于整個角色中，只要充當護士角色，就必須講究護士形象。例如：與患者交談時面部表情過于豐富、手勢過多、動作過大，或兩條腿輪換抖動，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對護士的信任感就難以建立。護士在患者面前一定要善于控制自己的情緒，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要心平氣和，護士的動作表情、精神風貌，并不能簡單的理解為個人的行為和性格愛好，而應歸結為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊許。

四、良好的心理素質心理素質包括認知能力、思維反應能力、應變力

要頭腦冷靜而機智靈活，觀察力敏銳，善于理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態度對待患者。要耐心傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導。醫學模式的轉變，心理護理作為整體護理的一個主要方面，日益為當今護理界所重視。有時侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔心醫務人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫務人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實這是患者宣泄情緒的一種表現。這種情緒是因病而產生的內心不安，擔憂和顧慮。

如能設身處地為患者著想，耐心傾聽患者訴說，為患者分憂解難，會收到良好效果。如有患者在就診中發生糾紛、怒氣沖沖來反映，這時應該在了解情況后，及時對患者進行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導，重新接受檢查和治療。患者在就診中經常有意料不到的突發事件，導診護士必須具有敏捷冷靜的應變力、心理承受力。不具備良好的心理素質，就不能適應與門診各種性格患者的磨合。另外，護士良好的心理素質能給患者帶來信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負擔，有利于疾病的早日康復。

醫院前臺輪崗工作總結6

在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊；

5、打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等；

6、聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件；

7、領導安排交付的其他工作。

醫院前臺輪崗工作總結7

對于每一位來訪醫院的患者來說，前臺是他們接觸我們醫院的第一步，是對醫院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫院的形象。同時，醫院對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個科室的編號，嚴格接照醫院的要求為每一位來訪患者打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近醫院組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應醫院的快速發展。

二，努力打造良好的前臺環境。

要保持好醫院的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果醫院有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為醫院效命。平時積極參加醫院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫院的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事，為醫院做的多些。在我要不斷提高自身形象，做好工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3)加強與醫院各科室的溝通。了解醫院的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為醫院作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

醫院前臺輪崗工作總結8

歲月就這么悄然溜走，我也數不清這是在醫院的第幾個年頭了，在過去的20--年里，我本著對工作認真負責的態度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的一點簡短總結：

一、接待服務

1、熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

2、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

3、病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋，不能在前臺內接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的事情。

4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

二、工作服務

1、接聽電話，做好病人和醫生之間的溝通。

2、準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關息。

3、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發現問題做好醫患溝通。

4、做好技工模型的收發工作，并做詳細登記。

5、做好收費工作，及時將現金，帳目清晰。

三、需要改進的地方

1、語言交流的藝術還需多加學習，性子不能太急躁，要平緩一點。

2、消息的上傳下達要迅速，不要拖延。

3、更積極的做好患者的回訪工作。

在過去的一年里，本人工作兢兢業業，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負領導希望，把前臺工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。

醫院前臺輪崗工作總結9

20xx年門診護理工作在院領導的關懷支持下，在護理部和門診部主任的直接領導和業務指導下，在醫院各科室的大力支持協助下，通過門診人員的齊心協力，配合醫院當前開展的“優質護理服務工作”等活動內容，緊緊圍繞醫院的中心工作，門診護理管理有了明顯改變，今年門診護理人員從醫療質量、服務態度、精神風貌等各個方面都有了明顯的進步。現總結如下：

1、堅持行風建設，不斷提高護理人員的服務質量，強化護理安全的思想教育，加強責任心，嚴格執行各項規章制度，避免護理缺陷和差錯的發生，杜絕醫療事故，確保醫療安全。

2、根據_《關于在公立醫院實行預約診療服務工作的意見》的要求，結合我院開展預約診療服務工作的實際情況，制定開展預約診療服務工作實施方案，取得了良好效果。

3、改善門診服務、方便患者就醫，延伸優質護理的精神，門診部在高峰時段全面加強門診各科室的協調；不同時段堅持多項預約措施；和xx公司合作開展xxx預約平臺工作，方便患者就診，和亞新網合作為患者提供咨詢服務，保證了我院門診醫療質量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時間，極大的提高患者對門診診療工作的滿意度。我們對門診流量實行實時監測，根據門診流量監測獲得等候診療的患者數量、實際提供服務的醫生人數或窗口數，判段是否需要增加工作人員或服務窗口，每月對門診服務質量工作、門診管理工作、出診醫師管理工作做出分析評價與持續改進，因而有效縮短了患者就診等候的時間。

4、認真做好門診行風投訴接待工作，給投訴患者做好協調及解釋工作，及時化解醫患矛盾，對投訴意見及時檢查，盡量把醫療糾紛消滅在萌芽狀態。同時開展門診、醫技、住院和職能科室滿意度調查，每月發放滿意度調查表150份，及時將信息反饋上報給院領導和護理部，對門診護理工作中的不足之處及時調整和整改。

5、門診的等級醫院評審工作，始終和醫院迎評辦的要求和任務同步，認真細致的完成每次的任務。

6、平時做好門診各窗口科室的協調工作，如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時。導診護士及時維持秩序、排隊就診，并提醒病人防偷防盜。

7、每周進行護理安全隱患檢查，科內人人參與，對工作中存在或潛在的護理安全隱患，及時上報護理部并及時整改。1月—9月，門診護理人員無護理差錯事故發生，無有效投訴。

8、鼓勵護士主動報告不良事件，對可能存在的隱患進行原因分析，并積極改進工作。

9、門診護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質評價分為n3級別，完成門診護士的培訓計劃，今年門診護士2次參加醫院組織的急救培訓，開展①氣管插管配合；②除顫儀、監護儀、心電監護、簡易呼吸機的使用；③心肺復蘇；④急救模擬演練；通過培訓，護士急救技能得到了很大提高。

10、深化“創優”工作，健全門診護理的各項規章制度，不斷優化就醫環境，在門診開展各項便民措施，人性化服務，提高了滿意度。導診人員，能正確引導患者就醫，提供主動服務。

11、加強護理隊伍建設，提升專業水平與素質內涵，深化“創優”工作，健全門診各項護理工作的規章制度，在20xx年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間，開展了出院患者電話隨訪工作等服務，極大地提高了患者的滿意度。20xx年10月，為了降低醫療風險，減少人力資源的浪費，積極配合衛計委的三級診療方案，醫院在權衡利弊之后關閉了門診注射室的工作，將注射室護理人員轉至導診崗位，以加強門診窗口的工作。20xx年10月因導診的工作性質，已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作，故在申報院領導之后，門診已停止出院患者電話回訪這一工作。

12、配合醫院護理部完成了新疆專科護理學習班的工作，得到了好評和認可。

14、不足之處護理科研工作開展力度不足，論文發表不盡人意。在今后的工作中，門診護理人員會更加努力工作，做優秀的白衣天使！

門診護士個人工作總結篇二一年來，門診護理在院黨政領導班子、護理部的正確領導及科室主任的業務指導下，認真按照護理部及科內護理工作計劃開展護理工作，現將20xx年護理工作總結如下：

一、工作量完成情況

一年來共完成分診導診26000余人次，協助門診外科醫生進行小手術78人次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次。

二、加強護理質量監控，使門診護理質量得到持續改進

1、落實崗位責任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規范做好本職工作，嚴格執行首問首迎負責制。同時，積極響應本市創衛工作，嚴格執行預檢分檢工作流程。嚴防差錯事故發生。

2、認真組織護理人員學習本院新的《護理質量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動參與質量管理意識，每月進行護理質控講評，針對門診科室分布廣，護理質量難以監控的特點，每月不定期進行科室自查4～8次，發現問題及時指出，限期改正，使科內的護理質量得到持續改進。

3、加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態，急救物品完好率100%。

4、加強消毒隔離工作的監管：按醫院內感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責，積極檢查督促醫務人員嚴格遵守無菌技術操作規程，使院感控制指標達到質量標準要求。

三、加強環節質量的管理，保證護理安全

1、每月進行護理安全隱患排查，加強護理操作環節控制，發現安全隱患，及時指出，分析原因，落實整改措施。鼓勵護士主動上報護理不良事件，每月組織護士進行安全教育學習一次，內容以病人安全管理和護理應急預案為主，增強護士護理安全意識

2、加強對門診就診病人的觀察，發現病情變化，及時報告醫生，并協助醫生給予準確、及時處理，減少了醫療護理糾紛的發生。

3、加強對節假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全。

四、加強護理人員培訓和在職教育，提高了護理人員整體素質

1、每月對科內護理人員進行分層次的護理業務學習各一次，進一步提高護理人員理論水平。

2、認真組織不同層次護理人員參加科內及院內“三基”培訓、考核，加強規范化護理人員的培訓、考核力度；科內理論考試、操作技能培訓及考核6次，考核合格率100%

3、加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%。

4、鼓勵護士參加在職繼續教育學習，上半年一名護士取得xx大學本科網絡教育學習機會。

五、存在問題

1、個別護理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫療垃圾混放、冰箱存放食物等。

2、護理論文發表少，無護理科研。

醫院前臺輪崗工作總結10

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的XX月份開始，在XX口腔醫院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高服務質量，規范前臺服務

前臺是展示醫院的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們醫院的第一步，是對醫院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫院的形象。同時，醫院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發展。

根據記錄統計，20xx年我來醫院開始：填寫XX余次、接待來訪客人X余次、訂飲用水X余次、做員工考勤表X次、轉接電話X余次、更新通訊錄X次、快遞收發X余次、盤點申購庫存X次、收發傳真X余次、打印文件X余次、打掃衛生X余次、周末轉接電話X次、指紋登記X余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照醫院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計20xx年X月份至今共辦理各部門各項物品入庫X余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三、應以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，醫院有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為XX的一員，我們將奉獻自己的一份力量為醫院效命。平時積極參加醫院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫院的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和醫院給予我們的機會;通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

醫院前臺輪崗工作總結11

我院所在的臺州市位于浙江省中部沿海，東瀕東海，時常要面對臺風、暴雨天氣，醫院為應對臺風、暴風雨等自然災害提出了系列舉措和應急預案，有力保障了醫務人員、患者及陪護人員的安全。本文歸納總結醫院在應對自然災害中病房的具體抗災措施，為醫院應對暴風雨等自然災害提供參考。20_年8月10日，超強臺風“利奇馬”在我國東部沿海浙江省登陸，臺州市普遍出現了內澇，臨海城區內澇特別嚴重，江水倒灌進城，臺州府城被洪水圍困，城墻外積水最深處達10米，城墻內積水最深達米[1]。臺風具有破壞力強、波及范圍廣、來勢兇險、形勢緊迫的特點，對醫院管理提出了更高要求。為保障患者和醫護人員安全、搶救物資、日常物資供應、保證水電正常供應及醫務人員的人力安排，醫院制定了自然災害防控預案和一整套應對暴風雨的管理策略。

應急預案演練與啟動

由于臺州的特殊地理位置，臺風多會發生，因此，醫院制定了臺風應急預案。院部要求每個科室每年都要組織臺風、停水停電、信息系統癱瘓、發電機帶負荷等的應急預案和演練1次以上。通過定期進行演練增加醫護人員及相關部門、科室對預案及流程的熟悉度，明確自身職責，以便應對突發災害事件時避免產生慌亂、各部門協調不當等問題[2]。對于應急演練的內容，負責人會先寫好演練腳本發給每一位員工，熟悉腳本并提出寶貴意見，科室演練要求負責人提前3天以上通知到科室每一位員工，要求參與率90%以上，演練結束后，科室人員共同討論和分析整個應急演練的效果及過程中存在的問題，探討改進方案，及時發現預案及流程中各個環節存在的問題，并尋找原因，持續改進并不斷優化應急預案[3]。在臺風登陸前2天，科室護士長會再次組織緊急演練，以加強值班人員對臺風應急和處置方面的熟悉，提高工作效率。政府部門臺風應急預警后，臨床科室根據醫院要求第一時間啟動科室防臺風預案。根據預案，病房內各項防臺風準備工作有序展開，協調組、醫療救治組、后勤保障組按照預案要求在各自職責范圍內開展工作，各科室在臺風登陸前2天完成抗臺物資準備。醫院成立以科室主任、護士長為首的應急醫療隊，24小時待命院內外應急救援工作，科室騰出備用床位以備接收災害造成的傷員。同時，臨床科室積極向病友及陪護家屬開展防臺抗臺宣傳，提醒大家做好準備。科室護士長對接醫學工程服務部和保衛科對全科室的每一個角落進行巡查，對窗戶、房門等安全隱患重新檢修和加固，并特別疏通各樓層屋頂排水管道。科室儀器負責人對接醫院設備組對轉運設備以及設備蓄電功能進行詳細檢查，并準備好應急物資。

保障患者和員工安全

1.抗臺工作科室強調干部黨員帶頭，強化干部意識。科室主任、護士長按照醫院要求臺風登陸當晚留在科室，以加強抗臺風力量，病房增加醫務人員備班，科主任、骨干盡量留在科室，每一個醫療組至少有一個人留在病房。以防止內澇導致醫護人員被困無法到達醫院，可以保證足夠的醫療力量應對日常醫療任務。對于第二日的洪水，啟動緊急支援，臨床科室護士長第一時間上報上班人員的住址及聯系方式給院辦，院部統一安排路線和醫院車輛接送員工上班，保證員工的安全，免于因蹚水受傷感染的風險。2.有效管理引導患者及家屬做好防范。臺風登陸之前，通過院內廣播系統、責任護士口頭反復告知患者和家屬減少外出、不在院內走動。臺風登陸前一天，臨床科室護士長進一步排查并遵循醫院的規定，患者和家屬只許進、不許出。對于臺風天出院的患者，取得患者的同意，要求患者出院時間避開臺風。幫助住院的老人接送檢查，做好與患者家人的溝通，減少擔心。3.安全排查，避免安全隱患。科室護士長根據排查表負責病房安全巡查和排險，排查內容包括病房內每一個房間的設施設備、信息應急用物、急救用物和常用物資的數量等，及時維修損壞的門窗、設施設備等，擬定科室抗臺期間的人員安排說明，并制定應對人員的職責明細，將相關信息到交流群，確保每一位員工知曉。臺風期間，值班加強巡視，及時發現漏水和漏電等異常情況，及時報修。4.準確識別風險點，布防重點環節。本著不放過每一個重點環節、薄弱環節和部門的原則對科室重點區域進行布防，對薄弱環節進行一一指導，對值班人員加強相關方面的培訓。對于高樓層病房要關注墻面的漏雨和玻璃窗的防護，尤其對大片玻璃的玻璃窗進行關注，必要時做好加固，科室完成積水預防用物，布類，臉盆、干燥拖把及水瓢等的準備工作，預防地面濕滑致患者跌倒等不良事件的發生，確保患者安全。后勤保障與物資供給醫院機房、變電箱、大型設備的安全，直接影響著醫院的正常運行。我院變電箱和弱電機房都設立在地下室，醫院花費巨資自建第三路供電系統(雙重電源：國標一級供電)，在此次抗災中發揮出“救命”作用；醫院內部自發電系統建設了兩路，每路都可獨立運行；UPS系統作為第三套系統，保障醫院關鍵科室和機器在內外部均斷電的情況下，單機獨立運轉1至10余小時不等。院部對防臺物資進行監控和統一調配，建立物資供應預警體系，臨床科室在院部基礎上準備值班人員的食物(3天左右的食物)，準備雨衣、雨鞋等雨具，在臺風登陸前三天，科室主班負責清點和領用好各種急救物資和普通物資。科室對接并協助膳食科，并在每餐飯點時間幫助膳食科發放飲食，保證患者的正常飲食供應。合理調配人力，關愛醫院員工除了院車接送上班人員和為科室員工準備值班食物外，由于交通問題，臨床科室的個別員工為了抗臺風可能會連續工作，科室主任、護士長強制執行院部的要求，避免科內員工的長時間上班。護士長負責科室的全面管理與安全保障工作，并負責災害發生時的彈性排班，如根據傷員人數、病情嚴重程度、有無手術等情況隨時調整值班人員，使每班的護理人員配備相對合理，保證護理的連續性和安全性[4]。科室護理組長負責護理質量管理、醫院感染管理、物資管理和應急救援隊工作等。科主任、護士長在臺風登陸時期，做好科室每一位成員的慰問工作，確保員工安全。科室遇到人力資源緊張時，第一時間上報醫院醫務部、護理部調配人員，解決部分人員長時間過勞上班的問題。交通恢復，所有工作人員都能到院上班。科室主任、護士長對每一位員工進行電話訪問和確認，確保員工安全。抗臺過程及臺風過后，科室對在抗擊臺風行動中表現突出的人員，及時給予肯定與表揚，樹立科室榜樣，傳遞正能量。災后復盤，總結經驗臺風過后，病房對科室抗臺過程中的不足和薄弱環節進行全面復盤，科室晨會上科主任會把需要處理的事情逐一安排分配，保證能做到信息互通，全盤應對；科學的應急預案和演練，是抗臺風取得勝利的保障；對于每一次臺風都會形成一份復盤總結，形成經驗并不斷完善，也是抗臺勝利的保證。

臨床科室針對多次臺風和暴風雨的積極應對減少了自然災害對住院患者的影響，保證了患者安全，應對效果顯著。第一時間啟動預案，科學的臺風應急預案和演練等方面落實每一項工作，從實際情況出發，根據臺風、暴風雨的形勢變化，提出強有力的應對決策，嚴格實施，落到實處，科室負責人做好全程監控，防止災害的蔓延。有效應對措施不僅確保了每位救援者和被救者(特別是患者)安全，同時一定程度上減少了經濟損失。在不斷與臺風等自然災害_的過程中，不斷完善各項管理和應對方案，建立真正可靠、操作性強的自然災害事件應急預案，全面復盤，為以后類似事件能快速響應提供高質量的安全保障。

參考文獻

1徐潔.抗災結果=“結構+過程”管理——臺州恩澤醫療中心(集團)抗擊特大臺風“利奇馬”管理紀實[J].中國醫院院長，20_(20):26-27.

2陶鳳琴.無腳本應急演練發現護理人力資源調配流程問題[J].護理學雜志，20_,29(23):42-44.

3張娜，蒙莉萍，陳洪嬌，等.臺風災害救援護理工作組織與管理實效研究[J].護理管理雜志，20_,18(11):824-827.

醫院前臺輪崗工作總結12

20--年是我們門診部的開局之年，在--衛生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

一、注重設備投入，大力提高服務能力

20--年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在--鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：

1、大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片-光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力。

2、堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。

二、注重質量管理，杜絕交叉感染

我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所有缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”。

1、成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手--主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作。

2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全。

3、無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

4、平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量。

1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”。

2、嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

3、開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間。

4、不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。

5、隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動

我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

1、成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務工作。

2、開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物。

3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

4、積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向--地震同胞捐款近--余元人民幣。

5、積極開展“愛牙日”活動在今年-月-日，我們組織-名醫務人員到--街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向--歲以上老人贈送藥品和代金券計-萬余元，發放口腔宣傳資料-萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

醫院前臺輪崗工作總結13

在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的`認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(1)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(2)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(3)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

(4)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(5)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

1、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

2、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

3、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

三、工作建議

1、院領導應增加到一線巡視和檢查的'次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

2、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

3、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

4、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

四、明年的工作計劃

1、努力學習醫護專業知識，提高管理水平;

2、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

3、加強導醫工作的管理，提高服務質量;

4、做好全院員工禮儀培訓工作;

5、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。的制作和分類、核對上報等。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導同事的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學習，加倍努力地工作，力爭取得更大的進步。

醫院前臺輪崗工作總結14

在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

醫院前臺輪崗工作總結15

時間總是轉瞬即逝，在金玉普惠前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和金玉普惠前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于金玉普惠美容院人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與金玉普惠美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修；

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；

9、金玉普惠美容院文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前金玉普惠美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解金玉普惠美容院的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是金玉普惠美容院整體組織結構中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力。

對前臺工作，應該是“美容院的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的`服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

醫院前臺輪崗工作總結16

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（1）、制定部門咨詢師的崗位制度；

（2）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（3）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；

（4）、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

（5）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

1、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

2、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

3、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

4、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

1、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

2、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

3、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

4、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

5、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

6、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

7、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

四、明年的工作計劃

1、努力學習醫護專業知識，提高管理水平；

2、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；

3、加強導醫工作的管理，提高服務質量；

4、做好全院員工禮儀培訓工作；

5、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。

醫院前臺輪崗工作總結17

（一）、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠？？點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

（二）、學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

（三）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的`工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

醫院前臺輪崗工作總結18

即將過去的20--年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的--月份開始，在--口腔醫院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高服務質量，規范前臺服務

前臺是展示醫院的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們醫院的第一步，是對醫院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫院的形象。同時，醫院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、