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按照20XX年公司整體工作部署,并結(jié)合公司下達(dá)的20XX年各項(xiàng)工作指標(biāo),首先依據(jù)201x指標(biāo)完成基數(shù)及整體經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際,進(jìn)行了年度指標(biāo)盤點(diǎn)核算,按公司年度指標(biāo)提升幅度進(jìn)行了站域分解,并合理配置各站工作人員,所內(nèi)全實(shí)行指標(biāo)、崗位職責(zé)雙向包保掛鉤制,實(shí)行維修工作、工時(shí)年度預(yù)算制,維修人員區(qū)域?qū)嵭心甓?*核算,。同時(shí)與各崗位人員簽定了年度、指標(biāo)及指標(biāo)責(zé)任書。通過(guò)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際運(yùn)行,現(xiàn)就20XX年度供水經(jīng)營(yíng)工作做以如下總結(jié):
一、年度售水量及收費(fèi)指標(biāo)完成
1、年度以內(nèi)各項(xiàng)查抄工作全部實(shí)行周期化管理,水表實(shí)行裝換前隔離管理機(jī)制,企業(yè)戶及特業(yè)戶實(shí)行月固定周期查抄。普通營(yíng)業(yè)區(qū)及居民用水戶實(shí)行月周期查抄,進(jìn)一步強(qiáng)化了水表管理,達(dá)到運(yùn)行水表三封***,通過(guò)實(shí)際運(yùn)行,截止20XX年6月,累計(jì)售水量水量為:1,838,648噸,其中企業(yè)售水量為506,979噸,居民售水量為1,159,872噸,特種行業(yè)售水量為20,417噸。
2、年度內(nèi)各項(xiàng)收繳工作全部實(shí)行月單收單結(jié)(即月初發(fā)生票據(jù),月末結(jié)帳),樓房居民戶及企業(yè)現(xiàn)金戶全部實(shí)行水量預(yù)存、購(gòu)置管理辦法,截止20XX年6月30日,應(yīng)發(fā)行水 費(fèi)為6,284,元整,截止6月30日,水費(fèi)收繳額為4,758,元整,其中企業(yè)收費(fèi)額為2,423,元,*房居民水費(fèi)369,元,樓房收費(fèi)額為1,417,元,小區(qū)水費(fèi)額為262,元,小型基建水費(fèi)額為9,元整,待收水費(fèi)有萬(wàn)元),其它 待收正在催繳,年度結(jié)帳全部到位。
二、污水處理費(fèi)代收情況
按市*及相關(guān)部門要求,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)建帳,立卡綜合工作,并大力進(jìn)行了污水處理費(fèi)征收、征繳的法律、法規(guī)的宣傳工作,通過(guò)實(shí)際運(yùn)行,截止到20XX年6月30日,累計(jì)征收污水處理費(fèi)為285,元,其中企業(yè)戶征收污水處理費(fèi)為206,元,樓房居民污水處理費(fèi)為78,元,尚未同財(cái)政兌帳污水處理費(fèi)為155,元。
三、受理及維修工作匯報(bào)
1、截止20XX年6月30日,累計(jì)受理工作完成3680件,其中水量核對(duì)1,846件,增減人口變更107件,用水性質(zhì)變更360件,過(guò)戶手續(xù)變更50件,維修受理1,317件(其中樓房維修 1,030件,*房維修287件)。
2、受理工作年度內(nèi)無(wú)隔級(jí)*事件,全部達(dá)到用戶的認(rèn)同,維修人員能夠克服各種維修工作的困難,積極深入實(shí)際,群力群策,能夠嚴(yán)格按照技術(shù)要求,保質(zhì)、保量完成維修工作任務(wù),沒(méi)有任何事故發(fā)生,全部達(dá)到用戶滿意,得到用戶一致好評(píng)。
四、20XX年上半年二次供水**及水表出戶改造工作匯報(bào)
年初按照公司20XX年上半年二次供水**及水表出戶改造整體批次安排,按生產(chǎn)技術(shù)科技術(shù)要求,改造按原固定模式,并成立了臨時(shí)改造協(xié)調(diào)監(jiān)管小組,逐棟逐戶做了大量的協(xié)調(diào)說(shuō)明工作,截止20XX年6月30日,累計(jì)完成10個(gè)小區(qū)35棟樓2902戶水表出戶改造工作,經(jīng)公司技術(shù)科整體驗(yàn)收,全部符合技術(shù)要求,并完成了改造區(qū)域內(nèi)的大量越冬防寒工作,得到各區(qū)域用戶的一致認(rèn)可,為改造工作奠定了基礎(chǔ),完成二次供水**400延米口徑為2寸的綜合改造工作。
五、20XX年上半年二次供水接管情況工作匯報(bào)
經(jīng)協(xié)調(diào),截止20XX年6月30日,累計(jì)接收、接管10個(gè)二次供水單位,整體接管工作基本結(jié)束,先后對(duì)建筑公司、啤酒廠家屬樓、經(jīng)貿(mào)公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進(jìn)行了水表出戶改造,12月5日前,全部納入公司正常經(jīng)營(yíng)管理體系,一并實(shí)行購(gòu)置管理,并對(duì)*局家屬樓、*家屬樓均實(shí)行了現(xiàn)場(chǎng)辦公,直接建帳、設(shè)卡,實(shí)行購(gòu)置管理,工農(nóng)小區(qū)、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)放到各住戶,接管工作正在有序進(jìn)行。
回顧XX年,我們不禁感慨萬(wàn)千,XX年是我們工作計(jì)劃中最重要的年份,它的意義將記載入公司的成長(zhǎng)歷程。雖然,在過(guò)去的一年里,我們走過(guò)了很多的彎路,但最終,我們走出了思想的誤區(qū),對(duì)我們的發(fā)展重新進(jìn)行了一次**。它是我們奮斗的另一個(gè)開端,我們希望通過(guò)不斷的深化,將我們的成果不斷壯大。
讓我們摘要《XX年度報(bào)告》:“九月份時(shí)實(shí)現(xiàn)托管業(yè)務(wù)是現(xiàn)在一倍?!薄拔磥?lái)一年我們不能放棄傳統(tǒng)的項(xiàng)目及優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目,是依托于傳統(tǒng)的項(xiàng)目的基礎(chǔ)上開拓的新業(yè)務(wù),新產(chǎn)業(yè),將事業(yè)快速,穩(wěn)健推進(jìn)?!薄澳繕?biāo)很簡(jiǎn)潔:總業(yè)務(wù)價(jià)值是過(guò)來(lái)一年的翻倍?!?;“不離不棄,將這個(gè)美好的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)就是我們的追求。“未來(lái)的一年中,我將期望有的支柱一起撐起更大的更重的天空,團(tuán)隊(duì)協(xié)作將是我未來(lái)一年的主體思考的內(nèi)容,讓每位員工作人員有自己獨(dú)擋一面的能力及作用?!薄拔蚁MM建一支團(tuán)隊(duì),一支有能力的團(tuán)隊(duì),讓我這支團(tuán)隊(duì)真正意義的發(fā)揮出他(她)們的最大潛能,自覺的為公司的掘起而不懈奮斗?!薄拔覀?cè)谖磥?lái)一年如果能夠創(chuàng)造出比過(guò)去的三年的價(jià)值總和的話,那就是努力,那就是奇跡。”
XX年,我們承諾的事情,基本上都實(shí)現(xiàn)了,還創(chuàng)造了奇跡。XX年,我們首先改變了培訓(xùn)部的教學(xué)模式,是清遠(yuǎn)地區(qū)首創(chuàng)的**與輔導(dǎo)為主載的教學(xué)模式。它讓我們首次對(duì)教學(xué)進(jìn)行了重大改變,并收到了相對(duì)好的效果。對(duì)托管業(yè)務(wù)分析正確,并在正確時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)添置新的車輛投入使用,最終實(shí)現(xiàn)我們定的理想目標(biāo),實(shí)現(xiàn)我們初定的所有目標(biāo)。學(xué)生假期培訓(xùn)班也順利完成基本目標(biāo),它讓我相信,一分努力一分收獲,這都會(huì)成為我們前進(jìn)的思想依托。值得慶賀是的是我們?cè)?0月20日成立了“xx廣告裝飾工程部”,它的誕生,給我們展現(xiàn)了一片廣闊的天空。為此我們成立了一個(gè)奮斗的團(tuán)隊(duì),我承認(rèn),由于工作的繁細(xì)緊密,將一些美好的事情給忽略了,我的世界很糾結(jié),很對(duì)不起。浛洸鎮(zhèn)創(chuàng)教育強(qiáng)鎮(zhèn),我們廣告部貢獻(xiàn)出了一份薄力。
XX年,我們當(dāng)然要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)過(guò)去的一年所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀工作作風(fēng),不斷發(fā)掘新的潛能,不能滿足于現(xiàn)況,何況我們還沒(méi)有達(dá)到滿意的狀態(tài)。我們團(tuán)隊(duì)要不斷的向深入學(xué)習(xí),深入拓展,將利用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)。要對(duì)鎖定目標(biāo)進(jìn)行不懈的努力,才會(huì)將工作做好;要有對(duì)財(cái)富的追求達(dá)到近乎瘋狂,才會(huì)成功。
XX年,我們希望用這一年的時(shí)間來(lái)完成所有的債務(wù),如果實(shí)現(xiàn)這一效果,它又是一年載入我們發(fā)展歷程的一個(gè)歷程碑。XX年重點(diǎn)工作安排包括:
一、我們希望用半年的時(shí)間學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)完工序業(yè)務(wù),作為根基,我們?cè)敢馀c團(tuán)隊(duì)一道努力,將不斷拓展新的市場(chǎng)與業(yè)務(wù)。
二、學(xué)生托管業(yè)務(wù)將希望完成我們開會(huì)時(shí)所設(shè)定的業(yè)務(wù)量。
三、計(jì)劃于九月份前將托管車輛再添置。
四、改善員工的內(nèi)務(wù)及福利條件。
五、完善辦公條件及新設(shè)備的添置。
六、希望打造一個(gè)快速有效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
XX年我們團(tuán)隊(duì)進(jìn)入關(guān)鍵的一年,作為一支年輕的團(tuán)隊(duì),我希望我們用最快的時(shí)間來(lái)完成學(xué)習(xí)階段,進(jìn)入高效的市場(chǎng)狀態(tài)。我希望XX不會(huì)是世界末日,更不應(yīng)是我們前進(jìn)的留滯點(diǎn)。相反,我們堅(jiān)信,成功是源于努力的工作,超前的思考,良好的心態(tài),暢通的合作。
XX年不是黑暗的一年,而是光明的一年;XX年不是退卻的一年,而是勇敢的一年;讓我們沉著,讓我們破繭,讓我們不再沉迷,不再失去,XX年,不是毀滅,而是開始。
供水公司工作總結(jié)10篇(擴(kuò)展8)
——供水企業(yè)工作總結(jié)5篇
一、上半年工作回顧
(一) 進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
1、 安全生產(chǎn)管理。各部門切實(shí)貫徹安全無(wú)違章、質(zhì)量零缺陷的各項(xiàng)措施,通過(guò)實(shí)行春季安全大檢查、“安全生產(chǎn)月”、安全知識(shí)培訓(xùn)和安全規(guī)程考試,使員工**提高了安全生產(chǎn)意識(shí),保障了企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
2、 綜合行政管理。公司修訂完善了《設(shè)備公司綜合管理**》,包括辦公、接待、檔案、后勤、會(huì)議、員工異動(dòng)、考勤、獎(jiǎng)懲等18項(xiàng)管理**,并對(duì)各項(xiàng)**的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)察,有力地促進(jìn)了公司行政、人力資源管理的科學(xué)化、規(guī)范化,起到了更好地為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的作用。
3、 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理。公司加強(qiáng)債權(quán)債務(wù)清理的管理工作和產(chǎn)品成本核算、企業(yè)利潤(rùn)分析的統(tǒng)計(jì)工作,整頓往來(lái)賬目,使公司債權(quán)債務(wù)余額大幅下降,財(cái)務(wù)管理更加規(guī)范化;按照供電公司關(guān)于開展“經(jīng)營(yíng)管理月”活動(dòng)的部署,進(jìn)一步深入開展“多產(chǎn)企業(yè)管理年”,公司頒布了《設(shè)備公司經(jīng)營(yíng)管理月實(shí)施方案》,認(rèn)真開展了自查自糾階段的工作。
4、 物資成本管理。公司先后出臺(tái)了《增收節(jié)支管理辦法》、《辦公用品和低值易耗品使用管理辦法》等物資使用管理規(guī)定,實(shí)行了生產(chǎn)資料和計(jì)件工資相結(jié)合,對(duì)水費(fèi)、電費(fèi)、車費(fèi)、生產(chǎn)資料和辦公用品使用做了相關(guān)**,**節(jié)約物資成本,提高了生產(chǎn)效率和員工工作積極性;進(jìn)一步加強(qiáng)采購(gòu)管理,評(píng)定出78家合格供應(yīng)方,有效**了采購(gòu)物資價(jià)格和質(zhì)量;上半年公司采購(gòu)共節(jié)約萬(wàn)元。
5、 產(chǎn)品質(zhì)量管理。公司為強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量法制觀念,開展了以“注重細(xì)節(jié)、提升檔次”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng),并頒布實(shí)施了《不合格產(chǎn)品處罰條例》,對(duì)相關(guān)責(zé)任人及負(fù)有連帶責(zé)任的班長(zhǎng)、車間組長(zhǎng)、質(zhì)檢員進(jìn)行嚴(yán)格考核,使質(zhì)量考核有法可依,質(zhì)量管理更加規(guī)范化、**化;上半年共考核質(zhì)量問(wèn)題3次,考核款項(xiàng)540元;2月份公司順利通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系外部審核。
6、 生產(chǎn)技術(shù)更新。生產(chǎn)技術(shù)部加緊對(duì)新產(chǎn)品和新技術(shù)的開發(fā)運(yùn)用,目前公司已全面實(shí)行了GCK、GCS、MNS等配電柜殼體的自行加工制造,節(jié)約資金13萬(wàn)元;KYN中置柜通過(guò)第二次試制,加工技術(shù)也臻于完善;加強(qiáng)了棗滕兩廠技術(shù)交流并對(duì)圖紙進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化完善,為下一步成本核算和材料承包打好了基礎(chǔ)。
(二)大力開拓外部市場(chǎng),取得顯著成績(jī)
在企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)上半年基本未啟動(dòng)的情況下,公司積極拓展外部市場(chǎng),共實(shí)現(xiàn)外部收入1920萬(wàn)元,占公司總收入的%,有力保障了公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。公司繼續(xù)貫徹“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的市場(chǎng)化戰(zhàn)略,以召開服務(wù)質(zhì)量懇談會(huì)的形式,邀請(qǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)單位來(lái)公司座談,及時(shí)征求到客戶意見和建議,并且鞏固了市場(chǎng);加強(qiáng)與ABB電器、*高安川開關(guān)等外地電器公司的合作,提升了公司知名度和外部市場(chǎng)占有率;對(duì)西廠進(jìn)行改制,與**局合作運(yùn)營(yíng),有效提高了**市場(chǎng)占有率;繼續(xù)加大貨款回收力度,上半年回收貨款萬(wàn)元。
(三)提高職工綜合素質(zhì),提升企業(yè)整體效能
公司非常重視員工素質(zhì)和工作水*的培養(yǎng),先后舉辦了“素質(zhì)強(qiáng)化”培訓(xùn)班,生產(chǎn)技能考試,根據(jù)考試結(jié)果確定員工崗級(jí)和待遇,還確定1%的末尾淘汰率,對(duì)員工進(jìn)行了動(dòng)態(tài)管理,增強(qiáng)了員工的學(xué)習(xí)和自我完善的自覺性,提高了員工的工作積極性和綜合素質(zhì),更好地適應(yīng)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和**發(fā)展。
(四)*建工作扎實(shí)有效,有效強(qiáng)化了公司****
xx年上半年是設(shè)備公司保持*員*****活動(dòng)開展的重要時(shí)期和關(guān)鍵階段,公司*政******,廣泛動(dòng)員,密切聯(lián)系群眾,在教育活動(dòng)的深度和廣度上下功夫;公司活動(dòng)開展在緊跟上級(jí)部署的前提下,機(jī)動(dòng)靈活的使活動(dòng)與公司實(shí)際發(fā)展相結(jié)合,邊學(xué)邊改,使教育活動(dòng)不僅停留在學(xué)習(xí)教育、思想整改上,而是以“*員素質(zhì)提高、基層**加強(qiáng)、服務(wù)水*提升、企業(yè)加快發(fā)展”作為檢驗(yàn)活動(dòng)的根本標(biāo)準(zhǔn);針對(duì)公司廠分兩地的特殊情況,公司***充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、傳真等現(xiàn)代通訊工具的優(yōu)勢(shì),保持兩廠保先教育的**步調(diào),做到教育工作兩不誤。
公司認(rèn)真****生活會(huì)和**生活會(huì),本著求嚴(yán)、求深、求細(xì)、求實(shí)的原則,通過(guò)召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱及個(gè)別訪談、表格等形式,**征求了對(duì)公司**成員和*員個(gè)人以及對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見和建議;廣大*員**深入開展批評(píng)和****,不斷分析評(píng)議,整改提高,增強(qiáng)了*性認(rèn)識(shí)和*性覺悟,提升了業(yè)務(wù)水*和工作能力,公司*****活動(dòng)取得良好效果,并得到上級(jí)主管部門的認(rèn)可和贊同。
(五)企業(yè)精神文明建設(shè)初見成效
新季度伊始,公司積極籌劃、精心**,舉辦了“迎新春第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)”,廣大職工踴躍參與,頑強(qiáng)拼搏,取得了比賽成績(jī)和精神文明的雙豐收;公司把企業(yè)文化建設(shè)融入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中,先后開展了“質(zhì)量月”和“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng),通過(guò)宣傳欄、黑板報(bào)等形式廣泛宣傳教育,并制定了相應(yīng)的管理細(xì)則,不僅使廣大職工樹立了質(zhì)量和安全意識(shí),而且沉淀成堅(jiān)實(shí)的企業(yè)宗旨文化,有力地保障了公司的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)安全;在“慈善一日捐”和助學(xué)幫困等活動(dòng)中,公司廣大職工積極奉獻(xiàn)愛心,捐助資金數(shù)千元,體現(xiàn)了公司員工樂(lè)善好助和大公無(wú)私的高貴情操。
我公司圍繞構(gòu)建**企業(yè),提出了建設(shè)“**文化”的基本特征和工作要求。基本特征是:“**治企,科學(xué)發(fā)展;公*協(xié)調(diào),團(tuán)結(jié)有序;嚴(yán)格管理,活力創(chuàng)新;誠(chéng)信合作,環(huán)境友好;安全效益,服務(wù)社會(huì)”。同時(shí)我公司提出了“五個(gè)**”,即實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的**發(fā)展、企業(yè)與員工的**發(fā)展、企業(yè)內(nèi)部各類群體之間的**相處、企業(yè)與自然環(huán)境的**相處,以及企業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的**發(fā)展。目前,我公司通過(guò)廣泛宣傳和深入落實(shí),使企業(yè)文化建設(shè)初見成效。
(六) 加強(qiáng)西廠改制和新廠建設(shè),**了公司運(yùn)營(yíng)
公司一直重視西廠改制和搬遷工作,在公司**和財(cái)務(wù)部門的綜合指導(dǎo)和部署下,西廠和**供電公司完成合作運(yùn)營(yíng),雙方分別占總資本金的70%和30%,西廠收入和利潤(rùn)實(shí)行**核算;上半年西廠共完成產(chǎn)值萬(wàn)元,其中**廠自行簽訂合同金額萬(wàn)元,**區(qū)域市場(chǎng)開拓取得新進(jìn)展,**地區(qū)合同占全部簽訂合同的%;新廠建設(shè)進(jìn)入掃尾階段,完成搬遷指日可待。
針對(duì)兩廠發(fā)展具體情況,公司制定了材料互用和經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核等相關(guān)措施,有效地**了兩廠物資材料管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理;在經(jīng)濟(jì)分析例會(huì)、*****、“質(zhì)量月”等活動(dòng)中,公司科學(xué)部署,認(rèn)真協(xié)調(diào),較好地**了兩廠各項(xiàng)活動(dòng)的開展。
二、存在主要問(wèn)題和當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)
(一)公司正式員工隊(duì)伍素質(zhì)較差,大部分人員屬于安置型,文化水*、工作技能偏低,綜合素質(zhì)人才匱乏,滿足不了企業(yè)發(fā)展要求,與企業(yè)的發(fā)展不對(duì)稱。
(二)長(zhǎng)期以來(lái),設(shè)備公司產(chǎn)品未形成自身的拳頭產(chǎn)品和自己的品牌,削弱了公司競(jìng)爭(zhēng)力,嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。
(三)安全質(zhì)量檢查考核力度不夠,老好人思想嚴(yán)重,還存在一些安全設(shè)施檢查不力的情況。
(四)系統(tǒng)內(nèi)部部分區(qū)市供電部發(fā)展設(shè)備制造產(chǎn)業(yè),造成供電企業(yè)內(nèi)部重復(fù)建設(shè)、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、資源浪費(fèi),并且有愈演愈烈趨勢(shì)的現(xiàn)狀,一定程度上影響了公司正常運(yùn)營(yíng)。
三、下半年工作思路和安排
(一)緊緊圍繞xx年年度工作總體要求和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo),知難而進(jìn),創(chuàng)新工作,進(jìn)一步提高外部市場(chǎng)占有率和新產(chǎn)品開發(fā)力度;要積極尋求與知名公司、大專院校合作生產(chǎn)高附加值的產(chǎn)品,使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由下游產(chǎn)品向上游產(chǎn)品發(fā)展,低壓產(chǎn)品向高壓產(chǎn)品發(fā)展,實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化;近期,公司要與**礦業(yè)集團(tuán)公司合作生產(chǎn)高壓電器產(chǎn)品,并通過(guò)對(duì)外租賃我公司廠房等形式,與服裝生產(chǎn)等非電器設(shè)備制造業(yè)進(jìn)行合作,合理使用閑置資源。
(二)今年7月中旬完成**電力設(shè)備廠新廠建設(shè)及搬遷,擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)能力,提高**市場(chǎng)產(chǎn)品占有率。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)*的*****后一階段的工作,建立*****的長(zhǎng)效機(jī)制,增強(qiáng)**能力,進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
(四)積極開展員工技術(shù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵、技術(shù)比武活動(dòng),切實(shí)提高員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水*。同時(shí),吸引人才,加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍,提高銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和開拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)的能力。
(五)繼續(xù)深入開展“多產(chǎn)管理年”活動(dòng),以“經(jīng)營(yíng)管理月”為契機(jī),進(jìn)一步規(guī)范公司財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、物資成本、檔案證件管理,對(duì)公司產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造進(jìn)行全面****,嚴(yán)格按照分批成本核算辦法進(jìn)行核算,降低成本費(fèi)用。
(六)充分認(rèn)識(shí)到自身的差距和不足,在下半年的工作中,著力改善和提高,順利完成全年生產(chǎn)任務(wù),達(dá)到優(yōu)勢(shì)突破。
按照20xx年公司整體工作部署,并結(jié)合公司下達(dá)的20xx年各項(xiàng)工作指標(biāo),首先依據(jù)20xx年度指標(biāo)完成基數(shù)及整體經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際,進(jìn)行了年度指標(biāo)盤點(diǎn)核算,按公司年度指標(biāo)提升幅度進(jìn)行了站域分解,并合理配置各站工作人員,所內(nèi)全崗位實(shí)行指標(biāo)、崗位職責(zé)雙向包保掛鉤制,實(shí)行維修工作材料、工時(shí)年度預(yù)算制,維修人員區(qū)域?qū)嵭心甓泉?dú)立核算。同時(shí)與各崗位人員簽定了年度、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及責(zé)任指標(biāo)責(zé)任書。通過(guò)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際運(yùn)行,現(xiàn)就20xx年度供水經(jīng)營(yíng)管理工作做以如下總結(jié):
一、年度售水量及收費(fèi)指標(biāo)完成情況
1、年度以內(nèi)各項(xiàng)查抄工作全部實(shí)行周期化管理,水表實(shí)行裝換前隔離管理機(jī)制,企業(yè)戶及特業(yè)戶實(shí)行月固定周期查抄。普通營(yíng)業(yè)區(qū)及居民用水戶實(shí)行月周期查抄,進(jìn)一步強(qiáng)化了水表管理,達(dá)到運(yùn)行水表三封一檔制,通過(guò)實(shí)際運(yùn)行,截止20xx年6月,累計(jì)售水量水量為:1,838,648噸,其中企業(yè)售水量為506,979噸,居民售水量為1,159,872噸,特種行業(yè)售水量為20,417噸,
2、年度內(nèi)各項(xiàng)收繳工作全部實(shí)行月單收單結(jié)(即月初發(fā)生票據(jù),月末結(jié)帳),樓房居民戶及企業(yè)現(xiàn)金戶全部實(shí)行水量預(yù)存、購(gòu)置管理辦法,截止20xx年6月30日,應(yīng)發(fā)行水費(fèi)為6,284,元整,截止6月30日,水費(fèi)收繳額為4,758,元整,其中企業(yè)收費(fèi)額為2,423,元,平房居民水費(fèi)369,元,樓房收費(fèi)額為1,417,元,小區(qū)水費(fèi)額為262,元,小型基建水費(fèi)額為9,元整,待收水費(fèi)有萬(wàn)元),其它待收單位正在催繳,年度結(jié)帳全部到位。
二、污水處理費(fèi)代收情況匯報(bào)
按市政府及相關(guān)部門要求,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)建帳,立卡業(yè)務(wù)綜合工作,并大力進(jìn)行了污水處理費(fèi)征收、征繳的'法律、法規(guī)的宣傳工作,通過(guò)實(shí)際運(yùn)行,截止到20xx年6月30日,累計(jì)征收污水處理費(fèi)為285,元,其中企業(yè)戶征收污水處理費(fèi)為206,元,樓房居民污水處理費(fèi)為78,元,尚未同財(cái)政兌帳污水處理費(fèi)為155,元。
三、受理及維修工作匯報(bào)
1、截止20xx年6月30日,累計(jì)受理工作完成3680件,其中水量核對(duì)1,846件,增減人口變更107件,用水性質(zhì)變
更360件,過(guò)戶手續(xù)變更50件,維修受理1,317件(其中樓房維修1,030件,平房維修287件)。
2、受理工作年度內(nèi)無(wú)隔級(jí)上訪事件,全部達(dá)到用戶的認(rèn)同,維修人員能夠克服各種維修工作的困難,積極深入實(shí)際,群力群策,能夠嚴(yán)格按照技術(shù)要求,保質(zhì)、保量完成維修工作任務(wù),沒(méi)有任何安全事故發(fā)生,全部達(dá)到用戶滿意,得到用戶一致好評(píng)。
四、20xx年上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造工作匯報(bào)
年初按照公司20xx年上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造整體批次安排,按生產(chǎn)技術(shù)科技術(shù)要求,改造按原固定模式,并成立了臨時(shí)改造協(xié)調(diào)監(jiān)管小組,逐棟逐戶做了大量的協(xié)調(diào)說(shuō)明工作,截止20xx年6月30日,累計(jì)完成10個(gè)小區(qū)35棟樓2902戶水表出戶改造工作,經(jīng)公司技術(shù)科整體驗(yàn)收,全部符合技術(shù)要求,并完成了改造區(qū)域內(nèi)的大量越冬防寒工作,得到各區(qū)域用戶的一致認(rèn)可,為下半年改造工作奠定了基礎(chǔ),完成二次供水外網(wǎng)400延米口徑為2寸的綜合改造工作。
五、20xx年上半年二次供水接管情況工作匯報(bào)
經(jīng)協(xié)調(diào),截止20xx年6月30日,累計(jì)接收、接管10個(gè)二次供水單位,整體接管工作基本結(jié)束,先后對(duì)建筑公司、啤酒廠家屬樓、經(jīng)貿(mào)公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進(jìn)行了水表出戶改造,12月5日前,全部納入公司正常經(jīng)營(yíng)管理體系,一并實(shí)行購(gòu)置管理,并對(duì)公安局家屬樓、_家屬樓均實(shí)行了現(xiàn)場(chǎng)辦公,直接建帳、設(shè)卡,實(shí)行購(gòu)置管理,工農(nóng)小區(qū)、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)放到各住戶,接管工作正在有序進(jìn)行。
六、20xx年上半年工作不足
1、維修技術(shù)條件、檢測(cè)條件不夠,技術(shù)水平有待提高,協(xié)調(diào)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、樓道內(nèi)表箱、管道井設(shè)備設(shè)施管理力度不夠,需大幅度提升。
3、需增強(qiáng)崗位人員責(zé)任意識(shí),整體提高管理水平。
4、平房區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人口水費(fèi)收繳力度不夠,漏收率大。 七、20xx年工作建議、設(shè)想
1、年度內(nèi)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理工作零投訴,達(dá)到無(wú)停水條件下收費(fèi)達(dá)標(biāo),建立受理業(yè)務(wù)責(zé)任人反饋制度。
2、通過(guò)連續(xù)近三年經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)定位,夯實(shí)基礎(chǔ),整體經(jīng)營(yíng)工作應(yīng)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
3、各經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)需建立供水情況聯(lián)絡(luò)網(wǎng),選聘經(jīng)營(yíng)工
作義務(wù)督導(dǎo)員,提高整體業(yè)務(wù)水平。
4、實(shí)行水量、水費(fèi)年度指標(biāo)一標(biāo)到底,爭(zhēng)取突破經(jīng)營(yíng)指標(biāo)600萬(wàn)元。
自來(lái)水公司供水收費(fèi)所
20xx年6月30日
20xx年,自來(lái)水公司在局*委、林業(yè)局的正確**下,緊密圍繞企業(yè)供水實(shí)際,透過(guò)“內(nèi)抓管理、外強(qiáng)服務(wù)”扎實(shí)工作,較好地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、任務(wù)指標(biāo)完成狀況
1、水費(fèi)收入計(jì)劃1、854、000、00元(其中含增zhíshuì90、000、00元),截止11月末,已完成水費(fèi)收入1、754、251、12元,完成年度計(jì)劃的94、62%,預(yù)計(jì)12月份水費(fèi)收入100、元,可保證年度收費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)的全面完成;
2、銷售成本計(jì)劃1、964、元(含銷售稅金9,元),到11月末已發(fā)生各類費(fèi)用1、876、元(其中:工資654,元;提取福利費(fèi)91、元;材料費(fèi)126、元;折舊212、元;電費(fèi)196、元;藥品289、元;水資源費(fèi)80、元;房屋大修、給水維修及皮卡寧波車大修費(fèi)用131、元;辦公、差旅、印刷費(fèi)73、元;招待費(fèi)、法律咨詢等費(fèi)用10、元;提取城建稅及教育費(fèi)附加6、元;財(cái)務(wù)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)外支出3、元),完成年度計(jì)劃的,預(yù)計(jì)12月份還將發(fā)生各類費(fèi)用160、萬(wàn)元(其中:工資72、元;提取福利費(fèi)10、元;材料費(fèi)10、元;折舊19、元;電費(fèi)20、元;藥品20、元;印刷費(fèi)8、元;提取城建稅及教育費(fèi)附加元;)超出計(jì)劃費(fèi)用162、元。超支的主要原因是普調(diào)工資,增加工資及福利費(fèi)用162、元,扣出工資上漲因素,基本做到了費(fèi)用不超,略有結(jié)余;確保了公司年度-110,利潤(rùn)指標(biāo)的順利完成。
二、取得的主要成績(jī)
1、措施得力,確保了大石頭地區(qū)的供水安全。20xx年前11個(gè)月,實(shí)現(xiàn)供水163萬(wàn)噸,預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)供水181萬(wàn)噸。在內(nèi)部管理上,我們堅(jiān)持“以需定壓、以壓定量”的供水辦法,根據(jù)各個(gè)季節(jié)、每日不同時(shí)間段用戶用水需求,及時(shí)合理地調(diào)節(jié)水量,在用心尋求既能滿足用戶需求,又不浪費(fèi)水源結(jié)合點(diǎn)的基礎(chǔ)上,對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全日24小時(shí)壓力監(jiān)測(cè),保證了供水*穩(wěn)運(yùn)行。同時(shí),我們還從長(zhǎng)春等地購(gòu)進(jìn)了色度、濁度儀等水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備,使公司水質(zhì)化驗(yàn)、分析、檢測(cè)潛力得到了極大的提高,水質(zhì)有了根本保證,確保了職工群眾的用水安全。
2、強(qiáng)化管理,增收節(jié)支取得新成效。一是在降水損上,我們進(jìn)一步加大管網(wǎng)巡視力度,提升測(cè)漏治漏工作的時(shí)效性,x年前11個(gè)月,共發(fā)現(xiàn)暗漏點(diǎn)109個(gè),搶修D(zhuǎn)N160mm管線泄漏26處、DN110mm管線泄漏13處、DN50mm管線泄漏70處,更換閥門10余套,上門服務(wù)用戶280余次,**減少了管網(wǎng)漏失;二是加大了供水巡查力度,前11個(gè)月共查處竊水戶2戶,不規(guī)范用水35戶,濫用消防栓用水1處,對(duì)每一齊案件,都進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。三是規(guī)范了收費(fèi)管理。x年我們進(jìn)一步加大了收費(fèi)管理力度,嚴(yán)格按照敦化市物價(jià)局20x19號(hào)批復(fù),對(duì)混合用水戶的性質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格劃分,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),減少了不良用水行為的發(fā)生;四是壓縮開支,降低各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)生。在實(shí)行材料比價(jià)采購(gòu)和財(cái)務(wù)簽批一支筆**的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)了辦公用品支出管理,在降低日常消耗用品上做文章,有效地降低了辦公用品的消耗。同時(shí),還在車輛管理、用電管理、機(jī)械維修等方面都采取了相應(yīng)措施,取得了顯著成績(jī),有效地降低了供水成本。
3、克難而上,提前60天全面完成局址給水改造工程。共鋪設(shè)管線12042延長(zhǎng)米,其中:DN400mm管線70延長(zhǎng)米、DN315mm管線1500延長(zhǎng)米、DN250mm管線410延長(zhǎng)米、DN160mm管線1582延長(zhǎng)米、DN110mm管線3120延長(zhǎng)米、DN50mm管線5980延長(zhǎng)米、DN25mm管線380米、建閥門井28個(gè)。新增用水戶452戶1039人,困擾大石頭地區(qū)職工群眾、企事業(yè)單位近十幾年的用水難狀況得到了根本解決。
4、再接再厲,全民創(chuàng)業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)。x年,我們透過(guò)“三抓兩落實(shí)”即“一抓轉(zhuǎn)變、宣傳創(chuàng)業(yè);二抓典型、引導(dǎo)創(chuàng)業(yè);三抓服務(wù)、幫忙創(chuàng)業(yè);落實(shí)創(chuàng)業(yè)****、落實(shí)創(chuàng)業(yè)激勵(lì)機(jī)制”極大地調(diào)動(dòng)了職工群眾的創(chuàng)業(yè)熱情。到11月末,公司有種植、養(yǎng)殖、餐飲服務(wù)、鋸材加工、休閑旅游等創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目5類20余種,50戶創(chuàng)業(yè)職工,占職工家庭總戶數(shù)的,年產(chǎn)值萬(wàn)元,純收入萬(wàn)元,比上年度增加收入萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)。
5、真抓實(shí)做,安全管理工作再上新水*
實(shí)際工作中,我們嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的工作方針,在研究、探索、分析公司安全管理工作的基礎(chǔ)上,立足實(shí)際,**實(shí)施了安全管理“四個(gè)突出與強(qiáng)化”即突出安全管理的重要性—強(qiáng)化****、突出安全管理的關(guān)鍵性—強(qiáng)化措施落實(shí)、突出安全管理的針對(duì)性—強(qiáng)化班組建設(shè)、突出安全管理的長(zhǎng)期性—強(qiáng)化宣傳教育,極大地提高了全體**職工的安全防范意識(shí),避免了各類事故的事故發(fā)生。
6、全員參與,廠容廠貌煥然一新。在x年廠區(qū)建設(shè)中,公司**職工利用工作之余,全員動(dòng)手、主動(dòng)參與,拆除廢舊庫(kù)房?jī)勺?2*方米、修鐵藝柵欄188延長(zhǎng)米、鋪彩磚863*方米、運(yùn)砂石黑土382立方米、補(bǔ)植樹木15棵、粉刷維修房屋三棟487*方米、新鋪水泥路1450*方米、新修水槽排水溝330延長(zhǎng)米、新建綠地2735*方米,廠區(qū)臟、亂、差的局面得到了徹底治理。
三、存在問(wèn)題及下步工作設(shè)想。
一年來(lái),透過(guò)公司全體**職工的共同努力,雖然取得了必須成績(jī),但在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),我們也清醒地意識(shí)到自身還有許多不足之處,主要表現(xiàn)是:個(gè)別**職工的思想**素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,還有待進(jìn)一步提高;在接待用戶、服務(wù)用戶的質(zhì)量上,距局*委、林業(yè)局和職工群眾的要求要求還有必須差距;在企業(yè)規(guī)范管理和**建設(shè)上還存有必須的漏洞,還需不斷規(guī)范和完善。
20xx年工作設(shè)想
1、堅(jiān)定不移地落實(shí)好林業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。建立健全目標(biāo)考核職責(zé)制,把目標(biāo)任務(wù)分解到組、落實(shí)到人,細(xì)化到月、量化到周,確保20xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
2、加大收費(fèi)、稽查力度,嚴(yán)厲打擊偷盜水現(xiàn)象,堅(jiān)決杜絕人情水,確保水費(fèi)足額、足量收繳。
3、大力開展節(jié)能降耗活動(dòng)。在x年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,力求在降低藥品投入、減少電費(fèi)支出、**材料消耗等方面再有新的突破,確保年度計(jì)劃指標(biāo)的全面完成。
4、盡快完成水價(jià)調(diào)整工作。水價(jià)調(diào)整直接關(guān)系著公司的經(jīng)濟(jì)效益。x年,我們做了一些工作,09年我們要一如既往,盡早完成水價(jià)調(diào)整工作,為公司的發(fā)展注入新的力量。
5、抓好供水?dāng)U面工作。擴(kuò)大供水面積、增加用水人口是供水企業(yè)生存和提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵所在。09年,我們要進(jìn)一步**思想,轉(zhuǎn)變觀念,堅(jiān)持“少投入、多產(chǎn)出”的原則,動(dòng)員和爭(zhēng)取無(wú)水戶,盡快用上自來(lái)水,增加公司的收入。
6、繼續(xù)尋求和探索適合公司發(fā)展的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,帶領(lǐng)職工群眾走出一條“以水為主,多業(yè)發(fā)展”的****。
7、繼續(xù)抓好安全工作。深入貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,及時(shí)總結(jié)安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),確保全年無(wú)事故。
8、繼續(xù)搞好公司環(huán)境建設(shè)。在x年的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完成廠區(qū)的綠化和美化,營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
(一)增加資金投入扶持抗旱??购倒ぷ餍枰罅康馁Y金投入,各級(jí)財(cái)政要把抗旱節(jié)水資金列入預(yù)算安排,確??购倒ぷ黜樌M(jìn)行。
(二)充分挖掘水源進(jìn)行抗旱。充分發(fā)揮機(jī)電井的抗旱作用,扶持開發(fā)地頭水源,便捷抗旱、經(jīng)濟(jì)抗旱、長(zhǎng)效抗旱。
(三)大力推廣節(jié)水抗旱技術(shù)。積極推廣應(yīng)用地膜覆蓋、秸稈覆蓋技術(shù),減少土壤水分蒸發(fā)損失。要鼓勵(lì)和引導(dǎo)農(nóng)民利用現(xiàn)代設(shè)施進(jìn)行節(jié)水抗旱,推廣應(yīng)用微噴灌、滴灌、膜下滴灌等農(nóng)業(yè)高效節(jié)水技術(shù)。此外,要進(jìn)一步完善渠系配套設(shè)施,減少水源的無(wú)效損耗。
(四)構(gòu)建完善抗旱服務(wù)機(jī)制。探索建立抗旱服務(wù)隊(duì),扶持報(bào)務(wù)隊(duì)購(gòu)置抗旱設(shè)備,利用設(shè)備優(yōu)勢(shì),積極為農(nóng)戶開展抗旱服務(wù)。
(五)構(gòu)建土壤墑情監(jiān)測(cè)體系。為了做到科學(xué)有效抗旱,減少抗旱資源的不必要浪費(fèi),農(nóng)業(yè)部門有必要建立相應(yīng)的土壤墑情監(jiān)測(cè)體系,開展墑情監(jiān)測(cè),為指導(dǎo)科學(xué)有效抗旱提供依據(jù)。
轉(zhuǎn)眼又快到年關(guān)了,按常規(guī)一到年關(guān),各單位就是工作總結(jié)的時(shí)候,11月上旬公司召開了中層以上干部會(huì)議,對(duì)今年工作的總結(jié)和明年的工作計(jì)劃做了詳細(xì)的布署。為什么這么早就安排總結(jié)不知是什么原因,可能老總有他的想法吧!據(jù)說(shuō)往年這項(xiàng)工作拖的時(shí)間太長(zhǎng),總是不能按時(shí)完成。所以今年早安排,果真如此的話,我道覺得有點(diǎn)不太正常,心里不免有點(diǎn)異樣的感覺。雖然離到年關(guān)還有一個(gè)多月的時(shí)間,好多工作要做,但提前進(jìn)行總結(jié)未必是件壞事。對(duì)前一段工作進(jìn)行歸納總結(jié),對(duì)今后的工作提前進(jìn)行計(jì)劃安排,無(wú)論從那方面來(lái)說(shuō)都有益處。水處理項(xiàng)目部是公司新近成立的部門,其目的是:公司在酒過(guò)濾市場(chǎng)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上,向市政用水方面拓展,從而實(shí)現(xiàn)“得市政用水者得天下”的宏偉大志。水項(xiàng)目部運(yùn)行幾個(gè)月以來(lái),在幾個(gè)所謂的“外行”的操作下,克服了一般人難以想象的困難,做了不少工作,承擔(dān)的項(xiàng)目第一階段現(xiàn)已告罄,第二階段工作正在進(jìn)行當(dāng)中。整個(gè)部門的工作逐步實(shí)現(xiàn)了“規(guī)范化、系列化、程序化、自動(dòng)化”。現(xiàn)就前段工作進(jìn)行一總結(jié)并對(duì)明年的工作進(jìn)行一安排。
1、在華德公司能成就一番事業(yè)
華德公司始建于1991年,是一家專門從事中空微濾膜片技術(shù)研發(fā)、推廣、應(yīng)用、生產(chǎn)及服務(wù)的省級(jí)高新技術(shù)優(yōu)秀企業(yè),公司擁有中空微濾膜及膜組件等十二項(xiàng)專利技術(shù),是xx省民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)。
華德公司從事的膜技術(shù)是現(xiàn)在已知的分離技術(shù)中最簡(jiǎn)單實(shí)用、運(yùn)行成本最低、效果最好的技術(shù)。在整個(gè)國(guó)家建設(shè)低碳社會(huì)、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、節(jié)能減排成為國(guó)策,人們環(huán)保意識(shí)日益增強(qiáng)的今天,這給公司的發(fā)展迎來(lái)了千載難逢的機(jī)遇。
能成為華德的一員是大家的幸運(yùn),尤其是能結(jié)識(shí)象馬總這樣的老板,可以說(shuō)是大家人生中的一大幸事。他的思想和理念非常的超前,對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)有極敏銳的觀察力,學(xué)歷不高,但學(xué)識(shí)淵博;博覽群書,文化底蘊(yùn)深厚。你和他接觸會(huì)覺得沒(méi)有一點(diǎn)拘謹(jǐn),他沒(méi)有一點(diǎn)老板的架子,他慈祥和藹,平易近人,善解人意,知人善任。更主要的是在他那里能學(xué)到不少書本上學(xué)不到的知識(shí)。你遇到解決不了的問(wèn)題,聽他一席話,定會(huì)茅塞頓開。先做人后做事的企業(yè)理念讓他演繹的淋漓盡致。給這樣的老總服務(wù)讓人心情舒暢,對(duì)自已有提高,關(guān)鍵是能學(xué)到好多在別的地方學(xué)不到的東西。在這里工作有提高,在華德公司能成就一番事業(yè)。
2、 高起點(diǎn)嚴(yán)要求 高定位新理念
水處理項(xiàng)目部成立于20xx年8月,成立伊始,部門領(lǐng)導(dǎo)就確立了高起點(diǎn)嚴(yán)要求的奮斗目標(biāo),高定位的新理念貫穿于工作始終。部門領(lǐng)導(dǎo)張局工作要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和追求完美的工作要求,讓部門的員工受益匪淺。員工們都說(shuō):領(lǐng)導(dǎo)給我們壓力是好事,思想上有壓力,同時(shí)也是動(dòng)力。這也是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì),也是發(fā)展自己的機(jī)遇。這也是對(duì)自己工作能力的一次檢驗(yàn),是對(duì)人生的一次考驗(yàn)。通過(guò)這一段的學(xué)習(xí)和工作, 對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō),都作了個(gè)人能力的展示,同時(shí)也是對(duì)員工們素質(zhì)的一次考察。水處理項(xiàng)目部的工作有目共睹,開闊了眼界,特別是思想理念上的升華,讓每一個(gè)人的境界提升到了較高的層次,有了一質(zhì)的飛躍。
從另一方面講,水處理項(xiàng)目部高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、高定位也是遵照馬總的意思,想讓水處理項(xiàng)目部在公司起到一示范作用,使公司的管理更加趨于規(guī)范。
3、崗前培訓(xùn),悉心指導(dǎo),嚴(yán)格把關(guān)共同提高
來(lái)水處理部工作的人員,上崗前我們都要進(jìn)行崗前培訓(xùn),首先,讓其了解企業(yè)的文化,華德公司是什么樣的企業(yè),企業(yè)的精神是什么,是生產(chǎn)什么的,是什么性質(zhì)的,公司發(fā)展前景如何。其次,了解我們的部門是干什么的,工作是如何開展的,部門有什么要求、有什么規(guī)定,有什么制度,有什么特點(diǎn)。第三,介紹部門的領(lǐng)導(dǎo),其領(lǐng)導(dǎo)特色如何。第四,交待所要承擔(dān)的工作的內(nèi)容和要求。最后再悉心指導(dǎo),手把手的教,一句一句的叮嚀。半個(gè)月到一個(gè)月的時(shí)候再進(jìn)行檢查實(shí)際操作效果,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,我們領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)就是保駕護(hù)航,是舵手而不是水手。對(duì)工作的過(guò)程嚴(yán)格把關(guān),在工作過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)共同提高。
張局曾說(shuō)過(guò),在水處理部工作一段時(shí)間后,不管你以后是否在華德干,只要你有了這么段經(jīng)歷,到了哪里你都會(huì)是一把好手,這話聽起來(lái)似乎有點(diǎn)牽強(qiáng),甚至可以說(shuō)有點(diǎn)狂忘,但至少說(shuō)明一道理,“嚴(yán)格管理也能造就人才”。從一測(cè)面反映出水處理部門管理的嚴(yán)謹(jǐn)。
我們有這么一個(gè)構(gòu)想,在使用人的過(guò)程中,同時(shí)要教育人、培養(yǎng)人,這是為華德的未來(lái)著想,為華德的發(fā)展著想,是百年大計(jì)。我們想把華德運(yùn)作成不僅是用人才的地方,也是造就人才的地方。在運(yùn)作的過(guò)程中,我們善于發(fā)現(xiàn)員工們的閃光點(diǎn),既要用人又要會(huì)用人,要記人之功,容人之短,揚(yáng)人之長(zhǎng)。
有人這么問(wèn)我們,水處理部門的人怎么素質(zhì)都比較高,以前大家認(rèn)為不怎么樣的人,一來(lái)水處理部就讓人刮目相看,甚至可以說(shuō)干得非常出色,感到驚訝,感到不可理解,其實(shí)道理很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單,人是同一個(gè)人,就看領(lǐng)導(dǎo)怎么用,怎么調(diào)動(dòng)其積極性,怎么發(fā)揮其潛質(zhì)了。
“水至清則無(wú)魚,人至嚴(yán)則無(wú)徒?!?“金無(wú)足赤,人無(wú)完人?!笨撮L(zhǎng)處遍天下都是可用之才,看短處世界盡無(wú)用之人。人都是長(zhǎng)處與短處并存,優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)同生的矛盾組合體,哪有“增之一分則長(zhǎng),取之一分則短”的完人。因此,在工作過(guò)程中,我們采取的辦法是:既要用人之長(zhǎng),又要容人之短。只要把眼光放正,何愁工作上不去。用人不疑,疑人不用。讓下屬有信任感。出了問(wèn)題不怕,只要能及時(shí)改了就行,海納百川,有容乃大就是這個(gè)道理。
4、于無(wú)聲處此處無(wú)聲勝有聲榜樣的力量是無(wú)窮的
水處理項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)張局以前是搞農(nóng)業(yè)和林業(yè)的,可他來(lái)到公司后,每天都要看幾個(gè)小時(shí)的書,辦公桌上總是放著水處理方面的書籍,整天的畫呀寫呀,一個(gè)個(gè)方案和設(shè)想從他的筆下飄然而至,郝家溝用水安全實(shí)驗(yàn)的第一張?jiān)O(shè)計(jì)圖就出自他的筆下,雖然現(xiàn)在看起來(lái)還不是那么專業(yè),一些想法還不是太成熟,但長(zhǎng)此以往下去是非??膳碌?,用老板的話說(shuō)這樣堅(jiān)持下去可了不的。俗語(yǔ)說(shuō)的好,“不怕水平低,就怕自己不學(xué)習(xí)”。“只要有恒心,鐵杵磨成針”。張局還有一個(gè)好習(xí)慣就是每天堅(jiān)持寫工作筆記和學(xué)習(xí)筆記,幾個(gè)月下來(lái),他已記下了厚厚的一本,于無(wú)聲處,此處無(wú)聲勝有聲,水處理項(xiàng)目部學(xué)習(xí)氛圍好,其實(shí)這是一主要原因。張局話語(yǔ)不多,但對(duì)下屬可以說(shuō)是關(guān)心備至,員工們都說(shuō),能有這樣的領(lǐng)導(dǎo)是人生中一在幸事,在這樣的領(lǐng)導(dǎo)手下工作舒心。在張局的`言傳身教下,大家都非常的自律,工作的積極性和主動(dòng)性非常高。
我們還有一做法就是常教育我們的員工向馬總學(xué)習(xí),他文化程度不高,但愛學(xué)習(xí)是他的一大愛好,每每出差總是書不離手,每到一處總是潛心請(qǐng)教,他的專利,他前瞻的想法,他的理念都源自于他勤奮的結(jié)果。水處理項(xiàng)目部幾個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)他親自督導(dǎo),尤其是連水閣的實(shí)驗(yàn)點(diǎn)他多次到現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn),第一次安裝后出現(xiàn)一些問(wèn)題,經(jīng)過(guò)討論后親自指揮進(jìn)行第二次安裝,又出現(xiàn)新問(wèn)題,停下來(lái)進(jìn)行辯論研討,第三次安裝終于成功。領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,極大的鼓舞了職工的積極性,馬總和水處理項(xiàng)目部的全體人員在連水閣的實(shí)驗(yàn)點(diǎn)試驗(yàn)到了深夜,沒(méi)有一個(gè)人有想回家的念頭,當(dāng)看著老板拖著疲憊的身驅(qū)在浴池象當(dāng)年的王進(jìn)喜一樣攪拌洗澡水觀察實(shí)驗(yàn)狀況時(shí),大家都都非常受感動(dòng),同時(shí)心里不免有點(diǎn)心疼和酸楚。大家在私下里交流,當(dāng)前的情景于其說(shuō)是一白發(fā)老男人的壯舉,道不如說(shuō)是華德公司的悲劇,老板!你太辛苦了。而有些公司應(yīng)該到場(chǎng)的人根本不到,讓人覺得有點(diǎn)不可理喻。
水處理項(xiàng)目部專門為此事召開了全體會(huì)議,大家一致表示,咬住牙,蹬住腳,盡最大的努力,圓滿地完成老板交給我們的實(shí)驗(yàn)任務(wù)。以后水處理項(xiàng)目部的實(shí)驗(yàn)盡量不要讓老板多操勞,能自己完成的絕不再麻煩他人,11月12日早7點(diǎn)多,在張局的親自帶領(lǐng)下,水處理項(xiàng)目部一行四人開赴村鎮(zhèn)用水安全實(shí)驗(yàn)點(diǎn)——郝家溝村,和當(dāng)?shù)氐拇迕褚黄鸾?jīng)過(guò)整整一天的苦戰(zhàn),到下午6點(diǎn)50分,郝家溝實(shí)驗(yàn)點(diǎn)的水處理設(shè)備安裝完畢,并且一次試機(jī)成功。馬總到現(xiàn)場(chǎng)看到如此的速度,如此的完美工程,臉上露出抑制不住的笑容,笑的是那么燦爛,馬總讓張老師寫一新聞性短信發(fā)給公司的有關(guān)人員,通報(bào)水處理項(xiàng)目部實(shí)驗(yàn)進(jìn)展情況,這無(wú)疑是對(duì)水處理部門工作的肯定。我們作為華德的一員,心里有一種從來(lái)沒(méi)有過(guò)的踏實(shí)和充實(shí)感。這是榜樣的力量促成的結(jié)果,榜樣的力量是無(wú)窮的。
5、工作的過(guò)程也就是學(xué)習(xí)的過(guò)程
水處理項(xiàng)目部始終堅(jiān)持這樣的思想理念:工作的過(guò)程也就是學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們是這樣想的,也是這樣干的,并把這種思想理念灌輸始終,督促員工們平時(shí)要注意學(xué)習(xí)。走到那,學(xué)到那,干到那,學(xué)到那。要讓他時(shí)刻清醒的認(rèn)識(shí)到:我們供職的企業(yè)性質(zhì)是私企,要讓老板認(rèn)識(shí)你、了解你、信任你、依靠你這是一漫長(zhǎng)的過(guò)程。如何使這漫長(zhǎng)的過(guò)程盡可能的縮短,這就要我們自已不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,盡快的進(jìn)步。從另一方面講,私企用人的特點(diǎn)是:一人多用,一人多能。這就更要求我們通過(guò)學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)來(lái)適應(yīng)企業(yè)的要求。
正是基于以上考慮我們組織員工們學(xué)習(xí)了、、、 、1-6期 等書籍。讓其知道了什么叫ro、uf、mf、nf ,什么叫bbt膜式、mbr技術(shù)、膜技術(shù)、kdf是什么。雖然我們的員工文化水平都不高,技術(shù)也不是那么嫻熟,經(jīng)過(guò)我們的培養(yǎng),現(xiàn)在我們可以自豪地說(shuō):承擔(dān)公司水項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)基本上還是能夠勝任的。
我們有這樣的信念:不做則已,要做就要努力做好。要把好事做好,實(shí)事做實(shí)。從學(xué)習(xí)的形式上看,大概有這么幾種:
i. 、從電腦上學(xué)
20__年_月22日是第_屆世界水日、_月_日至_日式第_屆中國(guó)水周,在世界水日、中國(guó)水周來(lái)臨之際,__區(qū)科技館舉辦相關(guān)主題宣傳活動(dòng),同時(shí)號(hào)召人們:為了中華民族的永續(xù)發(fā)展,為了我們生活的和諧美好,為了生命之水的碧波長(zhǎng)流,讓我們攜起手來(lái),從身邊的小事做起,節(jié)約身邊的每一滴水,保護(hù)珍貴的水資源,保護(hù)我們的環(huán)境。
此次活動(dòng)的目的首先是給學(xué)生提供與別人溝通的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用已有的知識(shí)、技能分析和解決現(xiàn)實(shí)生活中有關(guān)水的問(wèn)題,增強(qiáng)他們的自信,使他們?cè)敢膺M(jìn)一步參與改善環(huán)境的行動(dòng),成為對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)有責(zé)任心的小公民。
其次喚起公眾對(duì)當(dāng)今環(huán)境的積極關(guān)注、強(qiáng)化節(jié)水、護(hù)水意識(shí),并使他們獲得對(duì)水環(huán)境及相關(guān)問(wèn)題的基本理解和積極參與水環(huán)境保護(hù)和改善的動(dòng)力。
1、“節(jié)約水資源,是我們的責(zé)任”“珍惜每滴清水,擁有美好明天”世界水日、中國(guó)水周圖片展。
2、“節(jié)水、惜水、愛水,從我做起”繪畫比賽
3、“如何做一個(gè)節(jié)水小天使”生活節(jié)水小常識(shí)比賽
通過(guò)此次活動(dòng)號(hào)召人們:為了中華民族的永續(xù)發(fā)展,為了我們生活的和諧美好,為了生命之水的碧波長(zhǎng)流,讓我們攜起手來(lái),從身邊的小事做起,節(jié)約身邊的每一滴水,保護(hù)珍貴的水資源,保護(hù)我們的環(huán)境。
此次活動(dòng)的宣傳口號(hào)是“節(jié)約用水就是珍惜生命;一滴清水,一片綠地,一個(gè)地球”活動(dòng)不僅給學(xué)生提供與別人溝通的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用已有的知識(shí)、技能分析和解決現(xiàn)實(shí)生活中有關(guān)水的問(wèn)題,增強(qiáng)他們的自信,使他們?cè)敢膺M(jìn)一步參與改善環(huán)境的行動(dòng),成為對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)有責(zé)任心的小公民。
還能喚起公眾對(duì)當(dāng)今環(huán)境的積極關(guān)注、強(qiáng)化節(jié)水、護(hù)水意識(shí),并使他們獲得對(duì)水環(huán)境及相關(guān)問(wèn)題的基本理解和積極參與水環(huán)境保護(hù)和改善的動(dòng)力。
信用卡催收工作總結(jié)
篇1:信用卡催收員實(shí)習(xí)總結(jié)
心得體會(huì)
這兩天雖然我沒(méi)有開展業(yè)務(wù),但是作為公司的一員,我深切感受到自己的責(zé)任。而這兩天我也看到正式員工工作,發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作同樣是一種展示交行良好系統(tǒng)服務(wù)的窗口,他們都以飽滿的激情,用心的服務(wù),真誠(chéng)的溝通,以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。這個(gè)工作也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,我們的要求是不僅僅做到賬款回收,同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
而在公司里,可能每個(gè)人的年齡都不是很大,顯得很有朝氣。而且在培訓(xùn)時(shí),李主任對(duì)我們說(shuō)這個(gè)培訓(xùn)其實(shí)就是一個(gè)交流會(huì),不用太壓抑。這也使我緊張的心情放輕松許多。并且公司就像一個(gè)大家庭,里面的人都相互幫助,很有團(tuán)隊(duì)合作精神。我想我們應(yīng)該很快就能融入這個(gè)大家庭,融入工作中。適應(yīng)這個(gè)社會(huì),走出校園。篇2:商賬催收年終總結(jié)報(bào)告
20_年催收員年終總結(jié)報(bào)告
白駒過(guò)隙,來(lái)到公司也半年了,從菜鳥催收員成長(zhǎng)為老鳥催收員,經(jīng)手了幾百個(gè)案子,了解了幾百種案情,分析了幾百個(gè)債務(wù)人,發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問(wèn),一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足,都已成為過(guò)去,重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足,以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一,業(yè)績(jī)總結(jié)。
20_年7月份至20_年12月份,總回收金額元,為公司創(chuàng)造傭金元,為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)*元。對(duì)于這份成績(jī)單,自己都很不滿意,有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
二,工作總結(jié)。
為貫徹落實(shí)《關(guān)于做好20xx年省級(jí)節(jié)水型學(xué)校申報(bào)工作的通知》,呼吁全校師生進(jìn)一步關(guān)心水資源,提高對(duì)節(jié)水意義的認(rèn)識(shí),營(yíng)造節(jié)約用水的宣傳氛圍,不斷提高我校師生的節(jié)水意識(shí)和水資源的利用效率、效益。創(chuàng)建“節(jié)水型學(xué)校”活動(dòng)的目標(biāo):引導(dǎo)我校樹立資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的辦學(xué)理念,培養(yǎng)師生員工的水憂患意識(shí)和節(jié)水意識(shí),建立節(jié)水的長(zhǎng)效機(jī)制,推廣使用節(jié)水型器具,提高水資源的利用效率。我校按通知要求結(jié)合實(shí)際情況組織開展了節(jié)水學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng),通過(guò)大力宣傳,營(yíng)造創(chuàng)建氛圍;健全節(jié)水管理制度;大力推廣節(jié)水型器具;落實(shí)措施,制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案,并認(rèn)真開展自查和整改,現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:
是我來(lái)居尚這個(gè)大家庭工作的第一天,很榮幸的,我被分到電銷組,這個(gè)新成立的部門,也是有無(wú)限可能的部門。主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)撥打電話把客戶邀約到店面并進(jìn)行商務(wù)洽談,在**和同事的共同幫助下,我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)。
現(xiàn)在,20xx年的工作已接近尾聲,在對(duì)前期的工作自我考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真對(duì)照,逐條檢查??陀^的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)變現(xiàn),在公司各級(jí)**和同事們的真誠(chéng)指點(diǎn)和幫助下,正視工作中的缺點(diǎn)和不足,積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)能力,努力做到克服不足,保持成績(jī),基本能夠**完成本職工作,現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié):
一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況
1、完成情況綜述:
2、未完成情況分析并說(shuō)明:
趙帥:丹軒坊小區(qū),面積180*米,第一次到店未能抓住客戶心理,不了解真正的客戶需求,導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到二次邀約??蛻舳藮|易日盛。王向陽(yáng)(王素娜):嘉天smart小區(qū),現(xiàn)已簽單,但主要在后面會(huì)所及辦公樓的項(xiàng)目,但前期嘉天項(xiàng)目的工地進(jìn)程及服務(wù)跟不上,并且其他各大公司都在緊跟,所以這個(gè)項(xiàng)目必須嚴(yán)格管控。
賀凡:金地8號(hào)地小區(qū),面積298*米,洽談結(jié)果非常好,當(dāng)天晚上莫名其妙不裝??蛻舳琐谓苎b飾公司。
張曉東:金地8號(hào)地小區(qū),面積204*米,第一次洽談情況較好,二次見面參觀樣板間不太滿意,對(duì)自己的戶型結(jié)構(gòu)不滿意,不打算住那個(gè)房子了。
*豪:金地8號(hào)地小區(qū),面積350*米,第一次洽談情況良好,現(xiàn)正在進(jìn)行二次邀約。
二、總結(jié)20xx年的工作得失
1、工作中的收獲
工作效率的提高,在公司工作以來(lái),公司一直執(zhí)行電話銷售時(shí)間與工作時(shí)間互不干擾,這就**提高了自己的工作效率,集中撥打電話也使電話接通的有效率提高很多;加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)中及部門與部門間的溝通,團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都互相幫助互相總結(jié)與學(xué)習(xí),使自己在公司的成長(zhǎng)很快,部門與部門間的合作也越來(lái)越有默契;自身素質(zhì)及能力的提高,通過(guò)經(jīng)常性的部門培訓(xùn)及對(duì)客戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談,讓自己的談判能力得到長(zhǎng)足進(jìn)步。
2、工作中存在的不足
雖然在近三個(gè)月的成長(zhǎng)中進(jìn)步了很多,但還是存在很多不足。例如,和同事溝通時(shí),有時(shí)候太情緒化;洽談客戶時(shí),技巧掌握不夠;處理問(wèn)題時(shí),頭腦不夠靈活。等等。
3、對(duì)自己的幾點(diǎn)建議及自我督促
a、加強(qiáng)自訓(xùn)力度,對(duì)公司及本行業(yè)所有知識(shí)進(jìn)行提升培訓(xùn),梳理思緒,把所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的整理和轉(zhuǎn)化,從而從基礎(chǔ)上為自己樹立信心,另一方面,加強(qiáng)公司企業(yè)文化培訓(xùn),使自己對(duì)公司有信心,對(duì)自己的前景發(fā)展有信心;
b、小區(qū)開發(fā)方面,采取多種渠道同時(shí)開發(fā),電話營(yíng)銷、工地營(yíng)銷相結(jié)合,同時(shí)加強(qiáng)和二手房中介合作,采取利益引誘,及時(shí)消化信息客戶,并大膽應(yīng)用微信營(yíng)銷的方式邀約和開發(fā)客戶,多開辟新的營(yíng)銷渠道;
c、對(duì)轄區(qū)內(nèi)各半年內(nèi)和近期要交房小區(qū)進(jìn)行調(diào),了解詳細(xì)情況,及時(shí)跟蹤,以便及時(shí)購(gòu)買電話單進(jìn)行撥打或確定開發(fā)方式及開發(fā)方案;
d、把自己當(dāng)成一個(gè)專業(yè)的電話營(yíng)銷人員,總結(jié)提煉最有效的話術(shù),進(jìn)行實(shí)踐。
三、20xx年的工作規(guī)劃
20xx年工作重點(diǎn):自身培訓(xùn),積極調(diào)整每個(gè)階段的狀態(tài),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,使自己能持續(xù)的鼓足干勁、積極沖刺,創(chuàng)造良好業(yè)績(jī);給自己樹立標(biāo)桿人物,進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),沖刺優(yōu)秀員工。業(yè)績(jī)開發(fā),重視每個(gè)小區(qū)撥打電話前的準(zhǔn)備工作,包括小區(qū)地址、樓盤情況、戶型采集、話術(shù)提煉等,轉(zhuǎn)入短信營(yíng)銷為主、電話營(yíng)銷為輔的工作重點(diǎn),針對(duì)每個(gè)小區(qū)制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃和電話撥打方案;
1、自身培訓(xùn)方面
培訓(xùn)方式:公司培訓(xùn)和部門內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合。
培訓(xùn)內(nèi)容:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、客戶方法技巧
A電話邀約的流程與技巧;電話跟蹤的流程與技巧。B實(shí)地洽談客戶時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及洽談技巧。
C合作營(yíng)銷——如何與物業(yè)及二手房中介打好關(guān)系。
D小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)客戶的方法技巧以及注意事項(xiàng),樣板間的講解。
2、業(yè)績(jī)開發(fā)方面
上半年,海旅投資公司在區(qū)委、區(qū)*及各局、委、辦和股東的大力**下,圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)做好做實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作,積極努力完成了區(qū)*各代建項(xiàng)目。上半年完成旅游前期規(guī)劃項(xiàng)目2個(gè),參與*代建項(xiàng)目7個(gè),完成代建投資1800萬(wàn)元,企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”。上半年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入2125萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)190萬(wàn)元,分別完成年度預(yù)算目標(biāo)任務(wù)的%和%。下面就上半年工作情況總結(jié)
上半年主要工作
上半年海旅投資公司確立了加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、做實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的工作思路,調(diào)整了公司**分工和人員結(jié)構(gòu),強(qiáng)化了企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)人員隊(duì)伍,加快了旅游開發(fā)項(xiàng)目前期工作的進(jìn)度和步伐。
一、旅游開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)天竺山森林公園旅游景區(qū)
*年2月2日,該項(xiàng)目正式通過(guò)區(qū)發(fā)該局立項(xiàng)審核,3月22日通過(guò)專家評(píng)審會(huì)?,F(xiàn)已委托專業(yè)公司對(duì)景區(qū)范圍內(nèi)的地?zé)豳Y源進(jìn)行了初步勘探,正在進(jìn)行景區(qū)內(nèi)的防火防汛道路、旅游步行道、封山育林等基本硬件建設(shè)。
2、蔡尖尾山閩臺(tái)文化大觀園
該項(xiàng)目于去年9月委托同濟(jì)大學(xué)建筑城市規(guī)劃學(xué)院風(fēng)景科學(xué)研究所設(shè)計(jì),現(xiàn)已完成項(xiàng)目建議書的編制、項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃方案的設(shè)計(jì),并于6月6日通過(guò)了專家評(píng)審及規(guī)劃審批。把文化大觀園的整體規(guī)劃與蔡尖尾山的林相改造有機(jī)結(jié)合,完成了對(duì)裸露山體的綠化覆蓋,正在對(duì)開發(fā)用地的成本進(jìn)行測(cè)算,并對(duì)土地權(quán)屬問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研。
3、火燒嶼、大兔嶼等島嶼群景區(qū)項(xiàng)目
該項(xiàng)目將串連小博鰲、海上樂(lè)園、明星小島等開發(fā)主題,進(jìn)一步完善布局、內(nèi)容、形態(tài)的構(gòu)思調(diào)整,待理順土地產(chǎn)權(quán)關(guān)系后會(huì)抓緊各項(xiàng)工作的開展。三帆酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)方案和模型制作獲得了上級(jí)**的認(rèn)可和好評(píng),現(xiàn)已成功申請(qǐng)商標(biāo)、酒店形態(tài)及名稱注冊(cè)的保護(hù)。
4、鯉魚城項(xiàng)目
已完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案,并根據(jù)用地的調(diào)整對(duì)原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了相應(yīng)細(xì)化調(diào)整。
5、文圃山陵園項(xiàng)目
上半年完成了項(xiàng)目公司的注冊(cè)及董事會(huì)成員的調(diào)整變更,完成了設(shè)計(jì)方案及經(jīng)濟(jì)分析的初稿,并已就項(xiàng)目?jī)?chǔ)備用地進(jìn)行各項(xiàng)申請(qǐng)。
二、代建工程項(xiàng)目建設(shè)灘涂整治試驗(yàn)段
由于該實(shí)驗(yàn)段為一期整治工程中地勢(shì)最低、距離航道最近、圍堰深度最深、海水沖力較大的地段,在施工中公司嚴(yán)格遵照“以泥治泥,清淤疏浚、因地制宜、環(huán)保節(jié)約”的原則,不斷**完善施工方案,創(chuàng)新施工**,嚴(yán)格把關(guān)各項(xiàng)開支費(fèi)用。現(xiàn)已完成圍堰419米及內(nèi)域吹填的格柵防護(hù),并種植25米寬的***帶2000米,投入麻袋16萬(wàn)條、**布13000*方米,拋砂及回填淤泥立方米。后由于前期手續(xù)問(wèn)題停工至今。
2、廈足訓(xùn)練基地
完成了該項(xiàng)目的用地立項(xiàng)、選址意見書、用地規(guī)劃許可證、方案設(shè)計(jì)、預(yù)征地、室外工程施工圖、室外工程施工招標(biāo)、市計(jì)委工程咨詢中心概算審核、工程投資分析、周邊配套規(guī)劃設(shè)計(jì)等,并完成了沙石回填、道路施工、圍網(wǎng)制作安裝等,進(jìn)入土質(zhì)基礎(chǔ)施工和草種培育階段,能夠按照*足協(xié)的質(zhì)量和進(jìn)度要求如期竣工交付使用。
3、過(guò)蕓溪流域整治
完成了項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目建議書的編制、項(xiàng)目建議書的評(píng)審、項(xiàng)目的立項(xiàng)審批,并正在辦理成立工程指揮部的有關(guān)事宜。
4、天竺山防汛防火道路
完成了防汛道路的立項(xiàng)、施工圖設(shè)計(jì)及施工圖**;完成了防火道路的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)委托、現(xiàn)狀測(cè)量及設(shè)計(jì)方案。
三、園林工程經(jīng)營(yíng)管理工程施工
完成經(jīng)營(yíng)收入1920萬(wàn)元,占年度目標(biāo)的60%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)347萬(wàn)元,占年度目標(biāo)的%。
承接了海滄行政中心、未來(lái)海岸碧海灣、廈足
訓(xùn)練基地等13個(gè)工程項(xiàng)目,合計(jì)造價(jià)1900萬(wàn)元。其中投標(biāo)中標(biāo)項(xiàng)目2個(gè),中標(biāo)金額505萬(wàn)元,占%,呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。
行政中心景觀綠化工程景觀面積達(dá)萬(wàn)*方米,造價(jià)達(dá)1200萬(wàn)元。通過(guò)精心**和統(tǒng)籌安排以及全體員工的日夜趕工終于使工程于落成大典前順利完成,并獲得了***和業(yè)界的一致好評(píng)。
未來(lái)海岸浪琴灣景觀配套工程萬(wàn)*方米、工程造價(jià)850萬(wàn)元已順利完成,并根據(jù)甲方要求完成了整改工作。
已累計(jì)完成的浪琴灣、行政中心、未來(lái)之星幼兒園、林相改造灌溉工程等4項(xiàng)工程景觀面積達(dá)萬(wàn)*方米,預(yù)算造價(jià)達(dá)2242萬(wàn)元。
2、工程清理與驗(yàn)收
上半年完成了新陽(yáng)中學(xué)一期、新陽(yáng)8#路、出口加工區(qū)4#路、海滄大道等6個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收任務(wù),報(bào)送決算價(jià)1847萬(wàn)元。
清理歷史遺留工程32項(xiàng),其中送審30項(xiàng),合同金額155萬(wàn)元。
四、苗木花卉經(jīng)營(yíng)
完成經(jīng)營(yíng)收入131萬(wàn)元,占年度目標(biāo)的%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元,占年度目標(biāo)的%。(由于林相改造項(xiàng)目尚未進(jìn)行決算,收入無(wú)法確認(rèn),因此經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)未能實(shí)現(xiàn)年度任務(wù)雙過(guò)半。)林相改造工程
林相改造工程時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大,通過(guò)我司精心**、統(tǒng)籌安排,上半年完成挖穴萬(wàn)個(gè)、客土3000噸、種植苗木11萬(wàn)株,完成造林工程量235萬(wàn)元。現(xiàn)正在進(jìn)行海滄景觀林相改造工程。
2、苗圃基地建設(shè)
東孚苗圃基地已累計(jì)完成租地198畝,種植各類喬灌木53萬(wàn)株,種植面積達(dá)800畝。日月谷完成圍網(wǎng)2300米,建設(shè)袋苗基地40畝,種植草皮35畝。
3、苗木花卉銷售
上半年完成工程供苗191萬(wàn)元,外銷苗木37萬(wàn)元、花卉銷售21萬(wàn)元,花木租擺24萬(wàn)。
五、景觀設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)
上半年完成景觀設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)收入70萬(wàn)元,占年度目標(biāo)的%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。
完成了廈足訓(xùn)練基地室外場(chǎng)地設(shè)計(jì)、海滄三帆酒店建筑方案設(shè)計(jì)、新陽(yáng)西區(qū)間道路綠化設(shè)計(jì)、海滄生活區(qū)區(qū)間道路綠化設(shè)計(jì)等13個(gè)項(xiàng)目,承接了海滄新陽(yáng)科創(chuàng)中心、新陽(yáng)中學(xué)二期、湖里佳麗花園等5個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。
六、內(nèi)部管理與企業(yè)文化建設(shè)建立并完善了績(jī)效考核體系。
1、一季度在各部門及子公司進(jìn)行試行,并根據(jù)具體情況作了進(jìn)一步的細(xì)化整合。
2、加強(qiáng)了子公司的管理**。特別是在工程質(zhì)量、技術(shù)規(guī)程、費(fèi)用報(bào)銷程序規(guī)范等方面加強(qiáng)了監(jiān)管。
3、加強(qiáng)了人力資源的優(yōu)化整合。對(duì)各部門及子公司的用人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和清理,對(duì)新進(jìn)人員及老員工有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),并特邀了彭心安教授進(jìn)行“爭(zhēng)創(chuàng)廈門在海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)”專題講座。
為加強(qiáng)節(jié)約用水管理工作,我廠從實(shí)際出發(fā),制定完善了《節(jié)約用水制度》、《用水巡查制度》、《用水設(shè)備維修制度》、《用水計(jì)量制度》、《節(jié)約用水獎(jiǎng)懲制度》、《節(jié)水創(chuàng)建工作考核制度》等一系列規(guī)章制度,用制度來(lái)強(qiáng)化節(jié)水工作的管理,用制度約束職工的節(jié)水行為。在執(zhí)行各項(xiàng)制度的過(guò)程中,我們注重檢查指導(dǎo)與考核落實(shí)相結(jié)合,要求各部門責(zé)任人對(duì)本部門的用水情況經(jīng)常進(jìn)行檢查,注意每一個(gè)用水環(huán)節(jié),堵塞每一個(gè)浪費(fèi)漏洞,每月由節(jié)水領(lǐng)導(dǎo)小組組織三次節(jié)水工作大檢查,發(fā)現(xiàn)違章行為和用水隱患,及時(shí)糾正或限期整改。每月22日,對(duì)所有部門的用水責(zé)任書進(jìn)行考核,考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤,有效保證了各項(xiàng)節(jié)水措施落實(shí)到位。
時(shí)光飛逝,不知不覺中,一年有過(guò)去了,在這一年里,在度假村**和各部門的大力**下,財(cái)務(wù)的一切工作在有條不紊的進(jìn)行著,企業(yè)的變化日新月異,管理在逐步完善,就我自身也從中學(xué)到了不少知識(shí),獲益匪淺。以下是我對(duì)這一年來(lái)的所做的工作進(jìn)行總結(jié):
一、樹立工作目標(biāo)
我們誰(shuí)都不希望自己是是一個(gè)靜止不動(dòng)的*面,而是一個(gè)不斷向前奔赴目標(biāo)的人。所以,我們就給自己不斷的樹立目標(biāo),這就需要我們養(yǎng)成事事有計(jì)劃的好習(xí)慣。時(shí)間證明,這種習(xí)慣的形成有利于我們目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),更有利于我們工作的順利開展。比如:我們財(cái)務(wù)的前提收銀來(lái)說(shuō),我們總是培訓(xùn)他們?cè)诳腿私Y(jié)帳的前一天晚上把客人消費(fèi)的所有賬單核對(duì)一遍,不明白或不清楚的及時(shí)和各崗位協(xié)調(diào),確??腿藥?wù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。那么,客人第二天結(jié)帳的時(shí)候,如有不明白的就可以一一解說(shuō),這樣會(huì)為客人節(jié)省不少時(shí)間,從而提高了我們的工作效率。一年里,我們財(cái)務(wù)部在這方面做的不錯(cuò),在以后的工作中,我們會(huì)更加努力,爭(zhēng)取做到更好。
二、做好培訓(xùn)工作
眾所周知,一年里,為了迎接星級(jí)評(píng)定,培訓(xùn)工作一直是重中之重,財(cái)務(wù)部因?yàn)閱T工的流動(dòng)性比較大,業(yè)務(wù)水*參差不齊,所以對(duì)于培訓(xùn)也是常抓不懈,我們主要根據(jù)員工的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況推出相應(yīng)的培訓(xùn)措施,同時(shí)也推出了一些針對(duì)性的服務(wù)。比如周末,前臺(tái)收銀結(jié)帳的人會(huì)很多,這時(shí),我們可以把客人分成兩類:團(tuán)隊(duì)和散客。團(tuán)隊(duì)客人多,查房時(shí)間比較長(zhǎng),我們可以先和會(huì)務(wù)組對(duì)賬,讓他們利用等待查房的時(shí)間核對(duì)賬務(wù),散客查房相對(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí)間會(huì)短,利用這個(gè)時(shí)間,我們可以為部分散客結(jié)帳。
在有客人等待的時(shí)間,培訓(xùn)我們的收銀員一定要保持良好的狀態(tài),我們可以在等待查房的時(shí)間里讓部分團(tuán)隊(duì)填寫意見反饋表。在等待的時(shí)間里,客人會(huì)仔細(xì)反復(fù)的觀察前臺(tái)以及大堂的環(huán)境或服務(wù)員的狀態(tài),所以每一個(gè)細(xì)微的地方或動(dòng)作都要注意到位。當(dāng)然,不斷提高員工業(yè)務(wù)水*,提供快速服務(wù)才是解決問(wèn)題的根本,以后我們部門會(huì)在這方面繼續(xù)加強(qiáng)。
三、自檢自查工作
另外,在做自檢自查工作的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)因?yàn)槭浙y員的工作是收款,需要客人付款,客人在消費(fèi)是非常高興,到付款時(shí)有些客人故意刁難收銀員,在自檢自查時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的情緒不穩(wěn),但由于個(gè)別收銀員影響了財(cái)務(wù)的整個(gè)形象,我主動(dòng)做了員工們的思想工作,要求員工必須實(shí)事求是,只要內(nèi)心無(wú)愧,就一定能夠證明自己的清白。自檢自查不僅能發(fā)現(xiàn)員工的不足,同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)。比如:在游泳館、中餐、保齡、歌廳等崗位進(jìn)行測(cè)試,未發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象。做任何事情都要做到內(nèi)心無(wú)愧于企業(yè)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不定期的進(jìn)行重復(fù)檢查督導(dǎo),讓員工樹立正確的人生觀,提高思想境界,真正讓員工感受在度假村工作生活身心健康,沒(méi)有虛度年華。
其次,我部在衛(wèi)生和安全方面也做了多次培訓(xùn),安全方面重申了不得隨意給客人換取過(guò)多的現(xiàn)金、各崗位不得存放現(xiàn)金過(guò)夜等問(wèn)題。還有消防知識(shí)的培訓(xùn)。衛(wèi)生方面,要求員工除了維持好工作區(qū)域的衛(wèi)生外,對(duì)自己宿舍也要認(rèn)真打掃,為他人也為自己創(chuàng)造良好的工作以及生活環(huán)境,確保員工的工作、生活質(zhì)量。
20xx年上半年,自來(lái)水公司在市委、市政府的宏觀指導(dǎo)下,在市水務(wù)局的直接領(lǐng)揮下,在市各相關(guān)單位的大力協(xié)助下,在公司全體干部職工的努力工作下,圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),實(shí)現(xiàn)了公司的快速發(fā)展,體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)一心,奮發(fā)圖強(qiáng)的新發(fā)展。下面將上半年主要工作完成匯報(bào)狀況:
一、加強(qiáng)宣傳,促進(jìn)管理,提升水平
(一)做好宣傳工作,提升供水企業(yè)形象
自來(lái)水公司在水務(wù)局直接領(lǐng)導(dǎo)下,用心做好春節(jié)前夕市長(zhǎng)趙風(fēng)樓對(duì)公司春節(jié)前夕的供水狀況檢查,并接待了衛(wèi)生局、安監(jiān)局等相關(guān)督導(dǎo)部門對(duì)公司的衛(wèi)生監(jiān)測(cè)和安全檢查,通過(guò)一系列的接待工作中,向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)介紹公司的各項(xiàng)狀況,使供水公司的形象得到了較好的提高。
同時(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)積極參加電臺(tái)“百姓熱線”欄目就20xx年公司計(jì)劃開展的民心解困工程進(jìn)行宣傳;參加電視臺(tái)“民生直達(dá)”欄目組就春節(jié)期間供水保障工作進(jìn)行報(bào)告;參與電視臺(tái)“每日關(guān)注”欄目,重點(diǎn)介紹了春節(jié)期間保障安全供水工作;,配合電視臺(tái)“周末大家談”欄目編導(dǎo)并播出了“供水人春節(jié)期間保障安全供水、做好為民服務(wù)”的專題節(jié)目;向《中國(guó)水利報(bào)》介紹我公司水務(wù)一體化建設(shè)和水資源實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)狀況;積極參加了市水務(wù)局在市中心廣場(chǎng)舉辦的第二十屆“世界水日”、第二十五屆“中國(guó)水周”紀(jì)念宣傳活動(dòng),并在活動(dòng)中表演了精彩的節(jié)目;上述宣傳工作的圓滿成功,在電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體的大力協(xié)助下,不斷提高了公司在廣大用戶心中的企業(yè)形象,使廣大百姓更了解了我公司的服務(wù)水平,讓全體市民了解到供水工作中的艱辛與困難,為提高自來(lái)水公司的企業(yè)形象創(chuàng)造了優(yōu)異的條件,促進(jìn)形象的不斷提高。
(二)以規(guī)章制度,促進(jìn)企業(yè)管理
上半年伊始公司就召開全體班子成員、各部門黨政負(fù)責(zé)人會(huì)議,公司黨委書記、總經(jīng)理張寶生組織學(xué)習(xí)了“四學(xué)、四查、四比、四看”活動(dòng),并進(jìn)行安排部署。會(huì)議還重溫學(xué)習(xí)了“15518”工作戰(zhàn)略和有關(guān)文件、理論知識(shí),先后公司出臺(tái)了《市自來(lái)水公司十大亮點(diǎn)工作》、《市自來(lái)水公司工作總結(jié)》、《市自來(lái)水公司20xx年工作要點(diǎn)》、《市自來(lái)水公司20xx年經(jīng)營(yíng)承包考核辦法》、《市自來(lái)水公司20xx年績(jī)效考核辦法》、《市自來(lái)水公司安全生產(chǎn)目標(biāo)管理職責(zé)書》等重要指導(dǎo)性文件;
隨著公司對(duì)“15518”工作方案的進(jìn)一步實(shí)施,全面樹立了“安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、效率意識(shí)”;按照《企業(yè)文化手冊(cè)》相關(guān)規(guī)程,確保各項(xiàng)工作的開展實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、流程化、精細(xì)化;通過(guò)整合經(jīng)濟(jì)資源,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變步伐;健全經(jīng)營(yíng)承包和全員績(jī)效考核管理制度,建立科學(xué)的干部選拔和考核機(jī)制,根據(jù)工作需要嚴(yán)格推行管理制度,努力激發(fā)了全體職工的干勁,調(diào)動(dòng)了黨員干部的模范帶頭作用,營(yíng)造了良好的企業(yè)發(fā)展氛圍。
通過(guò)科學(xué)管理努力提高水費(fèi)收入,加強(qiáng)管網(wǎng)工程價(jià)格費(fèi)收取;夸大多經(jīng)收入,開創(chuàng)性的拓展了二次供水建設(shè)管理費(fèi)等新的企業(yè)收入途徑。爭(zhēng)取在電價(jià)不斷上調(diào)和工資成本增加的狀況下,通過(guò)嚴(yán)格控制非生產(chǎn)用電和管理費(fèi)用,努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損。
二、以人為本,加強(qiáng)黨建,促進(jìn)和諧
(一)深化教育,引導(dǎo)行風(fēng)
20xx年,在公司將在水務(wù)局機(jī)關(guān)黨委的帶領(lǐng)下,按照上級(jí)工作部署,結(jié)合我公司的工作實(shí)際,以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制為主線,全面推動(dòng)我公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階,結(jié)合公司中心工作,突出重點(diǎn),完善機(jī)制,進(jìn)一步深化廉政教育資料,增強(qiáng)廉政教育效果,經(jīng)常性的組織廉政教育活動(dòng),開展“廉潔自律從我做起”簽約承諾活動(dòng),引導(dǎo)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。貫徹落實(shí)_中央和_新修訂的《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制的規(guī)定》為契機(jī),強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé),領(lǐng)導(dǎo)班子要對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)職責(zé);繼續(xù)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度。各級(jí)黨政班子及領(lǐng)導(dǎo)干部要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制的要求,認(rèn)真履行好工作職責(zé),將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入重要工作日程,做到與各項(xiàng)工作一齊部署、一齊檢查、一齊考核。嚴(yán)格實(shí)行職責(zé)追究制度,對(duì)管轄范圍內(nèi)黨風(fēng)廉政方面出現(xiàn)重大問(wèn)題的,要依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行職責(zé)追究。認(rèn)真貫徹落實(shí)教各項(xiàng)服務(wù)制度、監(jiān)督機(jī)制努力構(gòu)建與企業(yè)改革發(fā)展相適應(yīng)的教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系。定期組織開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育、廉潔從政教育以及各種警示教育活動(dòng),觀看警示教育片,積極推進(jìn)廉政文化活動(dòng)。通過(guò)緊緊圍繞貫徹上級(jí)政策精神和公司黨委20xx年工作思路,堅(jiān)持突出重點(diǎn)、講求實(shí)效,圍繞中心、服務(wù)大局的原則,在監(jiān)督檢查的針對(duì)性、實(shí)效性上下功夫,求突破。一是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)供水工程項(xiàng)目實(shí)施各環(huán)節(jié)的`監(jiān)督檢查,切實(shí)將“民生工程”落到實(shí)處,好事辦好;二是重點(diǎn)對(duì)各個(gè)分子公司的`財(cái)務(wù)管理和監(jiān)管;三是加強(qiáng)對(duì)有關(guān)制度執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查,重點(diǎn)對(duì)《企業(yè)文化手冊(cè)》執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查;四是認(rèn)真執(zhí)行公司公務(wù)接待管理規(guī)定,堅(jiān)持工作餐接待制度;五是嚴(yán)格車輛管理制度,杜絕公車私駕、公車私用;六是進(jìn)一步完善黨務(wù)公開、企務(wù)公開和辦事公開制度,使各項(xiàng)決策更加科學(xué),權(quán)力運(yùn)行更加規(guī)范,各項(xiàng)工作置于干部職工的有效監(jiān)督之下。
(二)樹企業(yè)形象,加大作風(fēng)建設(shè)。
把公司黨委開展的主題教育活動(dòng)與治理庸懶散、不思進(jìn)取等問(wèn)題作為加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的突破口,要以治庸提潛力、以治懶增效率、以治散正風(fēng)氣為目標(biāo),進(jìn)一步加強(qiáng)公司干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行“十個(gè)嚴(yán)禁”,切實(shí)檢查督導(dǎo)各部門進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高效率,樹立形象。通過(guò)不斷完善行風(fēng)機(jī)制,進(jìn)一步樹立企業(yè)良好形象。堅(jiān)持“服務(wù)用戶,點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念,進(jìn)一步完善服務(wù)流程,強(qiáng)化服務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制,建立品牌服務(wù),深入開展為民服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),在用水保障、管網(wǎng)搶修以及解困工程等方面做好做實(shí),以規(guī)范操作、禮貌服務(wù)為突破口,倡導(dǎo)窗口服務(wù)人員用“嫻熟、規(guī)范的業(yè)務(wù)技能,熱誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)”真誠(chéng)地對(duì)待每一位用水戶;培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),繼續(xù)開展建立“禮貌窗口”、“巾幗禮貌崗”、“禮貌之星”等活動(dòng),培養(yǎng)職工“講服務(wù)、比優(yōu)質(zhì),講規(guī)范、比業(yè)務(wù)”的“比、學(xué)”意識(shí),努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)再提高、服務(wù)潛力再增強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量再提升的目標(biāo);繼續(xù)開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”義務(wù)奉獻(xiàn)活動(dòng),促進(jìn)對(duì)外服務(wù)的提升,真正實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌、稱心滿意在供水”。
三、加快水廠建設(shè),突破發(fā)展瓶頸
在市政府和市水務(wù)局大力協(xié)調(diào)下,自來(lái)水公司與煌盛集團(tuán)中慶投資有限公司達(dá)成bt項(xiàng)目合作框架協(xié)議,尋求了資金和技術(shù)支持;成功申報(bào)了市供水管網(wǎng)建設(shè)與改造項(xiàng)目,一期工程中央預(yù)算內(nèi)資金1000萬(wàn)元已經(jīng)到位900萬(wàn)元目前已經(jīng)成功運(yùn)作,進(jìn)一步克服工期緊、任務(wù)重和資金短缺等困難,按計(jì)劃進(jìn)度和市政府安排完成了一系列重點(diǎn)工程建設(shè),全年完成工程建設(shè)投資6988萬(wàn)元。主要包括:1、東區(qū)、南區(qū)、北區(qū)三座新水廠建設(shè)工程。為搶占市場(chǎng),奠定十二五供水發(fā)展基礎(chǔ),公司按照城市發(fā)展規(guī)劃謀劃實(shí)施了三座新水廠建設(shè)項(xiàng)目,完成了規(guī)劃選址意見、環(huán)境影響報(bào)告和批復(fù)、土地預(yù)審意見、地震安全評(píng)價(jià)、電力供應(yīng)意見等前期手續(xù)。北區(qū)、南區(qū)水廠項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告已經(jīng)過(guò)專家評(píng)審,即將獲得市發(fā)改委批復(fù),東區(qū)水廠已獲批復(fù)。公司按照市政府和新城辦、開發(fā)區(qū)要求,配合新城道路建設(shè)同步完成了供水管網(wǎng)鋪設(shè)公里,新打水源井21眼。
為加快東區(qū)、南區(qū)、北區(qū)三座新水廠建設(shè)進(jìn)度,確保項(xiàng)目管理規(guī)范進(jìn)行,公司多次召開專題會(huì)議對(duì)各新水廠的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、人員配備和具體工作要求進(jìn)行了安排部署;目前按照三座新水廠項(xiàng)目建設(shè)要求,公司完成了市匯晶供水有限職責(zé)公司、市匯森供水有限職責(zé)公司、市匯祥供水有限職責(zé)公司的工商注冊(cè)工作,深井水廠已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)。
四、水價(jià)調(diào)整,擺脫水價(jià)倒掛
通過(guò)市水務(wù)局和市物價(jià)局用心努力,市政府常務(wù)會(huì)議通過(guò)了水價(jià)調(diào)整和關(guān)掉自備方案,關(guān)掉自備井實(shí)施方案已經(jīng)頒發(fā),為供水企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶給了可靠的基礎(chǔ)保障。水價(jià)調(diào)整文件已于四月份由市物價(jià)局下發(fā),并于五月開始實(shí)施。按照公司“提高服務(wù)水平、促進(jìn)供水事業(yè)發(fā)展”專題會(huì)議部署,公司黨委書記、總經(jīng)理張寶生和黨委副書記、常務(wù)副總經(jīng)理白曉峰就水價(jià)調(diào)整做了具體落實(shí)工作進(jìn)行了詳細(xì)布置。為確保此項(xiàng)工作順利開展,要求:一是售水公司全體職工要高度重視此次水價(jià)調(diào)整工作,落實(shí)此次水價(jià)調(diào)整工作,不僅僅涉及到公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而且與每位職工的切身利益息息相關(guān);二是水表底數(shù)核實(shí)工作,要在帳卡上注明查表時(shí)間并由用戶簽字,用水大戶由售水公司各分管經(jīng)理牽頭,所長(zhǎng)負(fù)責(zé),做好水表底數(shù)的核定,并將《市物價(jià)局關(guān)于調(diào)整市區(qū)城市供水價(jià)格的批復(fù)》的復(fù)印件和公司印發(fā)的“水價(jià)調(diào)整明白紙”送達(dá)每位用戶手中;三是做好水價(jià)調(diào)整的解釋工作,嚴(yán)格按照“水價(jià)調(diào)整明白紙”資料做好解答,對(duì)于個(gè)別用戶提出的自己不了解、不清楚的問(wèn)題,可告知用戶撥打公司“966566”24小時(shí)客服熱線進(jìn)行咨詢;四是認(rèn)真履行對(duì)低保人員的水費(fèi)優(yōu)惠政策,按照市物價(jià)局提出的先征后返辦法進(jìn)行處理。返還工作由收費(fèi)大廳專人負(fù)責(zé),并實(shí)行一次性告知制度。通過(guò)組織相關(guān)人員對(duì)《市物價(jià)局關(guān)于調(diào)整市區(qū)城市供水價(jià)格的批復(fù)》和“水價(jià)調(diào)整明白紙”進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí),以確保周密細(xì)致的落實(shí)好此次水價(jià)調(diào)整工作。
五、建立水務(wù)集團(tuán),早日扭虧為盈
市水務(wù)局召開組建水務(wù)集團(tuán)有限公司和各有關(guān)公司清產(chǎn)核資會(huì)議,爭(zhēng)取政策支持,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。爭(zhēng)取借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn),企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力到達(dá)新高度,努力提升科技水平,嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。公司開展節(jié)能減排技術(shù)課題攻關(guān)活動(dòng),投入資金在集辦公自動(dòng)化、生產(chǎn)調(diào)度、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)、管網(wǎng)地理信息于一體的綜合性信息管理系統(tǒng),并具備獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán),該系統(tǒng)在20xx年初可全面投入試運(yùn)行,正式運(yùn)行后,公司科技水平將躋身全國(guó)先進(jìn)行列。
努力借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。通過(guò)在外地水司汲取寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。尤其針對(duì)管理模式、遠(yuǎn)程監(jiān)控等現(xiàn)代化技術(shù)模式,努力提升了科技含量,降低了成本費(fèi)用,水質(zhì)監(jiān)測(cè)和二次供水管理基本實(shí)現(xiàn)了“讓政府放心、讓用戶滿意、讓企業(yè)增效”的共贏目標(biāo)。
六、存在問(wèn)題和不足
上半年,通過(guò)公司全體成員的共同努力,雖然取得了必須成績(jī),但在工作中也存在許多不足:
一是規(guī)范管理雖初見成效,尚需進(jìn)一步向縱深發(fā)展。
二是公司管理自動(dòng)化程度還有所不足,尚需提升科技管理水平。
三是個(gè)別同志工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性還不夠強(qiáng)。
四是企業(yè)綜合素質(zhì)還有待高,爭(zhēng)取加大職工培訓(xùn)力度。
按照20xx年公司整體工作部署,并結(jié)合公司下達(dá)的20xx年各項(xiàng)工作指標(biāo),首先依據(jù)20xx年度指標(biāo)完成基數(shù)及整體經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際,進(jìn)行了年度指標(biāo)盤點(diǎn)核算,按公司年度指標(biāo)提升幅度進(jìn)行了站域分解,并合理配置各站工作人員,所內(nèi)全崗位實(shí)行指標(biāo)、崗位職責(zé)雙向包保掛鉤制,實(shí)行維修工作材料、工時(shí)年度預(yù)算制,維修人員區(qū)域?qū)嵭心甓?*核算。同時(shí)與各崗位人員簽定了年度、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及責(zé)任指標(biāo)責(zé)任書。通過(guò)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際運(yùn)行,現(xiàn)就20xx年度供水經(jīng)營(yíng)管理工作做以如下總結(jié):
一、年度售水量及收費(fèi)指標(biāo)完成情況
1、年度以內(nèi)各項(xiàng)查抄工作全部實(shí)行周期化管理,水表實(shí)行裝換前隔離管理機(jī)制,企業(yè)戶及特業(yè)戶實(shí)行月固定周期查抄。普通營(yíng)業(yè)區(qū)及居民用水戶實(shí)行月周期查抄,進(jìn)一步強(qiáng)化了水表管理,達(dá)到運(yùn)行水表三封***,通過(guò)實(shí)際運(yùn)行,截止20xx年6月,累計(jì)售水量水量為:1,838,648噸,其中企業(yè)售水量為506,979噸,居民售水量為1,159,872噸,特種行業(yè)售水量為20,417噸,
2、年度內(nèi)各項(xiàng)收繳工作全部實(shí)行月單收單結(jié)(即月初發(fā)生票據(jù),月末結(jié)帳),樓房居民戶及企業(yè)現(xiàn)金戶全部實(shí)行水量預(yù)存、購(gòu)置管理辦法,截止20xx年6月30日,應(yīng)發(fā)行水費(fèi)為6,284,元整,截止6月30日,水費(fèi)收繳額為4,758,元整,其中企業(yè)收費(fèi)額為2,423,元,*房居民水費(fèi)369,元,樓房收費(fèi)額為1,417,元,小區(qū)水費(fèi)額為262,元,小型基建水費(fèi)額為9,元整,待收水費(fèi)有萬(wàn)元),其它待收單位正在催繳,年度結(jié)帳全部到位。
二、污水處理費(fèi)代收情況匯報(bào)
按市*及相關(guān)部門要求,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)建帳,立卡業(yè)務(wù)綜合工作,并大力進(jìn)行了污水處理費(fèi)征收、征繳的法律、法規(guī)的宣傳工作,通過(guò)實(shí)際運(yùn)行,截止到20xx年6月30日,累計(jì)征收污水處理費(fèi)為285,元,其中企業(yè)戶征收污水處理費(fèi)為206,元,樓房居民污水處理費(fèi)為78,元,尚未同財(cái)政兌帳污水處理費(fèi)為155,元。
三、受理及維修工作匯報(bào)
1、截止20xx年6月30日,累計(jì)受理工作完成3680件,其中水量核對(duì)1,846件,增減人口變更107件,用水性質(zhì)變
更360件,過(guò)戶手續(xù)變更50件,維修受理1,317件(其中樓房維修1,030件,*房維修287件)。
2、受理工作年度內(nèi)無(wú)隔級(jí)*事件,全部達(dá)到用戶的認(rèn)同,維修人員能夠克服各種維修工作的困難,積極深入實(shí)際,群力群策,能夠嚴(yán)格按照技術(shù)要求,保質(zhì)、保量完成維修工作任務(wù),沒(méi)有任何安全事故發(fā)生,全部達(dá)到用戶滿意,得到用戶一致好評(píng)。
四、20xx年上半年二次供水**及水表出戶改造工作匯報(bào)
年初按照公司20xx年上半年二次供水**及水表出戶改造整體批次安排,按生產(chǎn)技術(shù)科技術(shù)要求,改造按原固定模式,并成立了臨時(shí)改造協(xié)調(diào)監(jiān)管小組,逐棟逐戶做了大量的協(xié)調(diào)說(shuō)明工作,截止20xx年6月30日,累計(jì)完成10個(gè)小區(qū)35棟樓2902戶水表出戶改造工作,經(jīng)公司技術(shù)科整體驗(yàn)收,全部符合技術(shù)要求,并完成了改造區(qū)域內(nèi)的大量越冬防寒工作,得到各區(qū)域用戶的一致認(rèn)可,為下半年改造工作奠定了基礎(chǔ),完成二次供水**400延米口徑為2寸的綜合改造工作。
五、20xx年上半年二次供水接管情況工作匯報(bào)
經(jīng)協(xié)調(diào),截止20xx年6月30日,累計(jì)接收、接管10個(gè)二次供水單位,整體接管工作基本結(jié)束,先后對(duì)建筑公司、啤酒廠家屬樓、經(jīng)貿(mào)公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進(jìn)行了水表出戶改造,12月5日前,全部納入公司正常經(jīng)營(yíng)管理體系,一并實(shí)行購(gòu)置管理,并對(duì)*局家屬樓、*家屬樓均實(shí)行了現(xiàn)場(chǎng)辦公,直接建帳、設(shè)卡,實(shí)行購(gòu)置管理,工農(nóng)小區(qū)、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)放到各住戶,接管工作正在有序進(jìn)行。
六、20xx年上半年工作不足
1、維修技術(shù)條件、檢測(cè)條件不夠,技術(shù)水*有待提高,協(xié)調(diào)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、樓道內(nèi)表箱、管道井設(shè)備設(shè)施管理力度不夠,需大幅度提升。
3、需增強(qiáng)崗位人員責(zé)任意識(shí),整體提高管理水*。
4、*房區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人口水費(fèi)收繳力度不夠,漏收率大。 七、20xx年工作建議、設(shè)想
1、年度內(nèi)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理工作零投訴,達(dá)到無(wú)停水條件下收費(fèi)達(dá)標(biāo),建立受理業(yè)務(wù)責(zé)任人反饋**。
2、通過(guò)連續(xù)近三年經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)定位,夯實(shí)基礎(chǔ),整體經(jīng)營(yíng)工作應(yīng)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
3、各經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)需建立供水情況聯(lián)絡(luò)網(wǎng),選聘經(jīng)營(yíng)工
作義務(wù)督導(dǎo)員,提高整體業(yè)務(wù)水*。
4、實(shí)行水量、水費(fèi)年度指標(biāo)一標(biāo)到底,爭(zhēng)取突破經(jīng)營(yíng)指標(biāo)600萬(wàn)元。
自來(lái)水公司供水收費(fèi)所
20xx年6月30日
在過(guò)去的.五個(gè)月中,在工程服務(wù)部**的帶領(lǐng)下,經(jīng)過(guò)了和同事的共同奮斗,經(jīng)過(guò)了自己的積極努力,做了以下工作。
一、工作態(tài)度,思想工作。工作態(tài)度,我非常熱愛本職工作,能夠嚴(yán)以律己,遵守工程部的各項(xiàng)**,保持對(duì)工作負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,謙遜學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,不斷提高自己的技術(shù)水*,力爭(zhēng)把**分配的每一項(xiàng)任務(wù)做的最好。指導(dǎo)安裝工作。
二、指導(dǎo)安裝工作。在金立永磁安裝實(shí)戰(zhàn)的工作中,通過(guò)對(duì)設(shè)備各管路接口、整流柜和**柜接線放線的安裝,加深了我對(duì)設(shè)備工藝流程和線路供配電的理解。也培養(yǎng)了我看懂電器接線原理圖、管路連接安裝圖紙的能力。同時(shí)也學(xué)習(xí)到了設(shè)備零配件認(rèn)知的技巧。安裝過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都做到了仔細(xì)認(rèn)真。發(fā)現(xiàn)堿液過(guò)濾器安裝錯(cuò)誤及時(shí)提出并正確安裝。雖然指導(dǎo)工作順利的完成,但是通過(guò)工作發(fā)現(xiàn)了在**柜里PLC型號(hào)配置和配件詳細(xì)名稱、功能作用的理解不夠深刻。今后重點(diǎn)看些技術(shù)圖紙,工作時(shí)間之余到物資保障部認(rèn)知配件。不懂的問(wèn)題及時(shí)向同事和**請(qǐng)教。設(shè)備試驗(yàn)調(diào)試工作。
三、設(shè)備試驗(yàn)調(diào)試工作。在車間對(duì)沙特設(shè)備試驗(yàn)調(diào)試時(shí),對(duì)電廠CNDQ-10制氫設(shè)備的開機(jī)順序,PID參數(shù)設(shè)定,都有了一定的了解。同時(shí)也對(duì)整流的工作原理由淺入深的理解。試車之前確定直通氣缸是90度,三通180度。直通球閥調(diào)制關(guān)閉狀態(tài)。喬丹的氣動(dòng)薄膜調(diào)節(jié)閥應(yīng)對(duì)其做初始化調(diào)整,調(diào)試過(guò)程中像設(shè)備達(dá)不到系統(tǒng)壓力,實(shí)際液位與**機(jī)不符,電泵損壞故障時(shí)有發(fā)生,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況正確地排查。
四、今后的工作方向。下月重點(diǎn)放在調(diào)試階段的學(xué)習(xí)。培養(yǎng)自己查找故障的能力。將現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給**,多請(qǐng)教。在以后的工作中彌補(bǔ)不足,發(fā)奮把工
作做得更好。
精制鹽的洗滌靠飽和鹵水完成,而飽和鹵水又是通過(guò)水溶解原鹽制成,因此如何提高鹵水利用率則是搞好節(jié)水工作的關(guān)鍵。我廠原生產(chǎn)工藝中,洗滌工序由多臺(tái)設(shè)備完成,操作程序復(fù)雜,鹵水泄漏點(diǎn)多,漂洗后的鹵水未經(jīng)任何處理就直接入儲(chǔ)鹵池,因洗滌鹵水中存在有一定的小顆粒鹽粒,鹽粒隨鹵水進(jìn)入貯鹵池就會(huì)沉淀,經(jīng)過(guò)多次循環(huán)使用,幾乎一月就占滿了儲(chǔ)鹵池的空間,造成工序鹵水無(wú)法儲(chǔ)存,只得向外排放,排放后只能二次化鹵清理外排,用水量相當(dāng)大。為節(jié)約能源,我廠采取了果斷措施進(jìn)行技改,設(shè)計(jì)加工了攪拌式洗鹽機(jī),實(shí)現(xiàn)一機(jī)多用,減少了中間泄露環(huán)節(jié),并在鹵水循環(huán)系統(tǒng)中增加了斜板式沉降回收器,將鹵水中的小顆粒鹽沉降分離后,重復(fù)進(jìn)入離心機(jī)進(jìn)行夾帶回收,有效提高了儲(chǔ)鹵池和工序洗滌鹵水的利用率,經(jīng)過(guò)生產(chǎn)實(shí)際測(cè)試,年排鹵次數(shù)有每年12次減少到現(xiàn)在的4次,可年減少排鹵量11280m3,節(jié)約化鹵用水9840立方米。
我作為公司**成員,依據(jù)公司會(huì)議分工主要分管辦公室的工作。曩昔的一年在公司*政的正確**下,在全體辦公室人員的配合盡力下,在各部門的通力協(xié)作下,容身辦事、強(qiáng)化治理,充分施展了辦公室工作的承上啟下,**各方的中心作用,在人員少、事務(wù)多的環(huán)境下,通過(guò)不懈盡力,較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將工作環(huán)境陳訴請(qǐng)示如下。
一、施展了“參謀助手,綜合**”的職能作用
督匆匆辦公室實(shí)時(shí)完成各項(xiàng)工作,增加工作的主動(dòng)性、實(shí)效性,幫忙辦公室草擬各種總結(jié)、申報(bào)、合同、投訴回覆等文稿任務(wù),做到了高效、優(yōu)質(zhì)。
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